Hera comm è un’azienda italiana, nata nel 2001 e con sede ad Imola (BO), che fa parte del Gruppo Hera. La società è un punto di riferimento del mercato di luce e gas ed è attiva su tutto il territorio nazionale italiano grazie a più di 2 milioni di clienti per la fornitura di gas naturale e più di 1,25 milioni di clienti per quanto riguarda l’energia elettrica. Per conoscere qualcosa in più sull’azienda leggi le opinioni Hera comm nella sezione dedicata su SOStariffe.it.
Hera comm può contare su di un ottimo servizio clienti. Chi sceglie il fornitore, infatti, non avrà difficoltà ad entrare in contatto con l’assistenza per richieste di informazioni o supporto. A disposizione della clientela ci sono diversi canali contatto, sia tradizionali (servizio clienti telefonico e Sportelli sul territorio) che digitali (sito web ed app).
Ecco tutto quello che c’è da sapere sul numero verde e sugli altri contatti del servizio clienti Hera comm:
Hera Comm: tutti i contatti del fornitore
Hera comm mette a disposizione diversi canali di contatto per i suoi clienti che potranno, quindi, scegliere varie tra varie opzioni la strada migliore per richiedere informazioni o assistenza in merito ad una fornitura energetica. Per quanto riguarda i canali digitali per entrare in contatto con il fornitore, le opzioni sono:
- il sito web gruppohera.it che consente di accedere ad una panoramica completa di tutti i servizi del fornitore e l’area clienti (servizionline.gruppohera.it) da cui è possibile gestire in autonomia la propria fornitura
- l’app My Hera disponibile gratuitamente per dispositivi Android, dal Google Play Store, e per dispositivi iOS, dall’Apple AppStore
Per entrare in contatto con il fornitore è possibile fare riferimento anche ai seguenti indirizzi e-mail:
In alternativa, è possibile entrare in contatto con Hera comm tramite il servizio clienti telefonico. I numeri di telefono a cui fare riferimento sono questi:
- Famiglie: 800 900 500; il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 22:00, ed il sabato, dalle 8:00 alle ore 18:00
- Business: 800 999 700; il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 22:00, ed il sabato, dalle 8:00 alle ore 18:00
- Salvaguardia: 800 999 790; il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 22:00, ed il sabato, dalle 8:00 alle ore 18:00
- Mobilità: 800 087 591; per informazioni contrattuali, il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:00 alle ore 18:00, ed il sabato, dalle 8:30 alle ore 13:00; per assistenza tecnica, il servizio è attivo 24/7
È, inoltre, possibile contattare Hera Comm:
- tramite fax, al numero 0542 843129
- recandosi presso uno degli Sportelli del fornitore, il cui elenco completo è disponibile sul sito dell’operatore. Basterà individuare quello più vicino a casa propria per ricevere l’assistenza della quale si ha bisogno
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Quando chiamare il servizio clienti telefonico
Dopo aver trovato il numero giusto per trovare la soluzione alla propria richiesta, è consigliabile individuare il momento migliore per effettuare la chiamata, ovvero quello durante il quale non sono necessarie lunghe attese.
Tra gli orari più favorevoli ci sono sicuramente:
- subito dopo pranzo;
- dopo le 17;
- il fine settimana, rispetto ai primi giorni della settimana.
Prima di effettuare la telefonata si consiglia sempre di fare un riepilogo delle domande che si vogliono fare all’operatore, in modo da essere certi di non dimenticare parti rilevanti, e ricordarsi di tenere a portata di mano elementi che potrebbero risultare molto utili, come per esempio il codice cliente o il numero di POD, per l’energia elettrica, o PDR, per il gas naturale.
Come fare l’autolettura con Hera comm
Tra le motivazioni per cui può essere necessario contattare Hera comm troviamo la possibilità di comunicare l’autolettura del contatore. Il fornitore mette a disposizione diversi canali per effettuare tale comunicazione. Ecco le opzioni a disposizione per gli utenti:
- tramite l’apposita area clienti presente sul sito ufficiale dell’azienda
- utilizzando l’app My Hera, che può essere scaricata gratuitamente, anche su più device, dal Google Play Store o dall’Apple AppStore
- chiamando il numero verde 800 999 500, che corrisponde al servizio clienti per gli utenti domestici
- attraverso l’invio di un SMS al numero 342 4112627, nel quale bisognerà scrivere, tutto di seguito e senza spazi, il numero del contratto, che inizia sempre con 30, la lettera di servizio e la cifra relativa ai consumi presente sul contatore
La lettera di servizio corrisponde:
- alla a per acqua
- alla g per gas
- alla t per teleriscaldamento
L’autolettura dell’energia elettrica viene effettuata invece ogni mese, e da remoto, dal distributore competente.
Come inviare un reclamo ad Hera comm
Infine, una richiesta molto comune da parte dei clienti che ricevono una fornitura di elettricità e gas è quella relativa all’inoltro di un reclamo o di documenti specifici.
Hera comm dà la possibilità ai propri clienti:
- di inviare un reclamo direttamente online, compilando l’apposito modulo;
- di scaricare il modulo per inviare un reclamo, stamparlo e compilarlo in ogni sua parte; inviarlo poi all’indirizzo Hera comm S.r.l., Via Molino Rosso 8, 40026 Imola (BO), oppure tramite Fax al numero 0542 368 165.
È anche possibile segnalare un disservizio senza dover necessariamente utilizzare il modulo presente sul sito. L’importante è che nella propria segnalazione siano indicati:
- nome e cognome
- indirizzo di fornitura e indirizzo postale, se diverso dall'indirizzo di fornitura
- il servizio al quale si riferisce la segnalazione
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