Disdetta Internet Casa: contratto ADSL e Fibra

Moduli disdetta ADSL e fibra ottica operatori

Gli operatori telefonici mettono a disposizione dei moduli a disdetta ad hoc con tutte le informazioni necessarie per chiudere la linea: una volta compilati, andranno inviati (tramite i canali forniti dai singoli operatori) per dare il via all’iter di disdetta.

È possibile scaricarli direttamente da qui:

Come richiedere la disdetta Internet

La procedura di disdetta per un servizio Internet casa può variare leggermente a seconda del provider di servizi Internet. Questa è una lista generale dei passaggi che di norma si devono seguire per richiedere una disdetta.

• Verificare le condizioni del contratto: prima di procedere con la richiesta di disdetta, è necessario verificare le condizioni del contratto in questione, per capire la presenza di eventuali penali per disdetta anticipata o altre restrizioni. Solitamente queste informazioni sono rintracciabili nella sezione "termini e condizioni”.
• Decidere la data di disdetta: è necessario stabilire una data di disdetta, che spesso deve essere almeno un mese prima del termine contrattuale.
• Redigere una lettera di disdetta: si tratta di un documento formale attraverso il quale si esprime l'intenzione di terminare il contratto con il provider. È indispensabile includere tutte le informazioni pertinenti, come nome, indirizzo, numero di account e data di disdetta desiderata.
• Inviare la lettera di disdetta: la lettera di disdetta va inviata al provider, a seconda via email, posta, fax, o secondo le specifiche procedure indicate. Bisogna ricordarsi di conservare una copia della lettera e una ricevuta dell'invio.
• Rispondere a eventuali tentativi di persuasione a rimanere: quando il provider riceve la richiesta di disdetta, potrebbe tentare di offrire incentivi per persuadere a rimanere. Meglio essere preparati a questa eventualità e avere ben chiare le ragioni della disdetta.
• Verificare la disdetta: una volta trascorsa la data di disdetta, bisogna controllare che il servizio sia stato effettivamente interrotto e che non vengano addebitate ulteriori spese.

Restituire l'attrezzatura: infine, va restituita qualsiasi attrezzatura noleggiata al provider, come modem o router, per evitare di incorrere in ulteriori spese

Il recesso Internet viene spesso confuso con il processo che deve seguire chi vuole cambiare operatore Internet casa e sottoscrivere un nuovo contratto.

Quali documenti sono necessari per richiedere il recesso Internet?

Per richiedere la disdetta del contratto Internet casa, sono di norma necessari i seguenti documenti e informazioni:

• Documento d’identità: serve per identificare il titolare del contratto.
• Dettagli del contratto: sono necessari i dettagli del contratto, incluso il numero di contratto o numero di cliente, così come il nome del piano o del servizio in uso.
• Lettera di disdetta: bisogna redigere una lettera di disdetta formale all'azienda. La lettera deve indicare chiaramente l'intenzione di disdire il contratto, il motivo della disdetta (se necessario), e la data in cui si desidera che la disdetta entri in vigore.
• Codice di migrazione: se si sta passando a un nuovo operatore, è necessario richiedere e fornire il codice di migrazione. Il codice è unico per ogni contratto e consente al nuovo operatore di gestire il passaggio del servizio.
• Ogni compagnia può avere procedure leggermente diverse per gestire la disdetta, quind,i è indispensabile controllare le condizioni dell'operatore specifico per assicurarsi di aver fornito tutte le informazioni necessarie.

In caso di passaggio ad altro operatore non è necessario inviare una disdetta al precedente provider. Basta comunicare il codice di migrazione al nuovo operatore che si occuperà delle pratiche necessarie per la portabilità del numero.

Quanto costa la disdetta ADSL o Fibra in base all'operatore

La disdetta di un contratto ADSL o fibra ottica prevede i seguenti costi:

• contributo di disattivazione; l’importo non può superare il valore di un canone mensile e può essere diverso se alla disdetta segue la cessazione della linea oppure la migrazione a un altro operatore
• pagamento delle rate residue del contributo di attivazione o del modem Wi-Fi proposto in vendita abbinata eventualmente presenti nel contratto sottoscritto

Non ci sono penali o altri costi extra legati all’interruzione del contratto. In tabella, qui di sotto, vengono riportati alcuni esempi del contributo di disattivazione previsto dai principali operatori di telefonia. Il contributo effettivo può cambiare da tariffa a tariffa ed è sempre necessario verificare questo dettaglio consultando le condizioni contrattuali della propria offerta.

La procedura per la disdetta ADSL o Fibra è, dunque, semplice e non comporta la raccolta di troppa documentazione. I costi di disattivazione, invece, sono un caso più particolare e complesso: possono variare per diversi motivi (cessazione o migrazione ad altro operatore, tipo di tecnologia utilizzata per il servizio, offerte solo ADSL o ADSL e telefono, etc...), quindi è necessario leggere attentamente il contratto che si è sottoscritto e, se possibile, contattare il servizio di consulenza di SOStariffe.it per avere maggiori informazioni in merito e capire quanto effettivamente bisognerà pagare per il recesso.

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Quando si pagano i costi di disdetta

Il costo di disdetta di un abbonamento per la connessione Internet casa è sempre dovuto, nei limiti previsti dalla normativa sul contributo di disattivazione, quando si richiede la migrazione a un altro operatore o la cessazione della linea. Oltre al contributo di disattivazione, nei costi di disdetta potrebbero essere presenti anche costi indiretti come le rate residue dell’attivazione o del modem. Ci sono alcuni casi, come il recesso a seguito di modifica unilaterale del contratto oppure il recesso per diritto di ripensamento entro 14 giorni dall’attivazione, in cui non ci sono costi.

Costi di cessazione linea fissa: quando e quanto si paga

 Il costo di cessazione della linea rientra nel contributo di disattivazione e, quindi, non può superare l’importo di un canone mensile dell’abbonamento. Tale costo va sempre pagato al netto dei casi in cui c’è una modifica unilaterale da parte dell’operatore oppure si esercita il diritto di ripensamento entro 14 giorni dall’attivazione del contratto. Con la cessazione della linea, inoltre, si perde il numero di telefono abbinato.

Quanto tempo ci vuole per effettuare la disdetta?

Il tempo necessario per effettuare la disdetta di un contratto Internet può variare a seconda del fornitore di servizi. In genere l’intero processo può richiedere da 15 a 30 giorni. Tuttavia, in alcuni casi, potrebbe essere richiesto un preavviso più lungo, ad esempio di 60 giorni, soprattutto se si è in un contratto a lungo termine.

Se si sta pianificando di passare a un altro fornitore di servizi Internet, il tempo necessario per la migrazione del servizio potrebbe aggiungere ulteriori giorni al processo. Fortunatamente, oggi non c’è più interruzione del servizio per l’utente.

Posso effettuare la disdetta anche se ho ancora un contratto in corso?

Sì. È sempre possibile effettuare la disdetta dell’abbonamento Internet casa. Bisogna semplicemente rispettare le modalità e le tempistiche previste dalle condizioni contrattuali della propria offerta e andare a considerare anche gli eventuali costi di disdetta che saranno addebitati con un’ultima fattura “di chiusura” da parte del proprio operatore.

Cosa succede se non pago i costi di disdetta?

Se si decide di non pagare le penali previste per la disdetta anticipata del contratto Internet, la compagnia fornitrice del servizio può intraprendere diverse azioni:

• Inserimento nel registro dei cattivi pagatori: se il debito rimane irrisolto, l'azienda può segnalare la situazione ai database di cattivi pagatori, come il CRIF, influenzando negativamente la capacità di ottenere prestiti o altre forme di credito in futuro.
• Azioni legali: l'azienda potrebbe avviare un'azione legale per recuperare l'importo dovuto.
• Interessi di mora: oltre alla somma dovuta, potrebbero essere applicati degli interessi di mora per il ritardo nel pagamento.
• Solleciti e recupero crediti: l'azienda potrebbe inviare dei solleciti di pagamento o affidare il recupero del credito a un'agenzia specializzata.

Casi particolari che non prevedono alcun costo di disdetta

1. Disdetta Internet Casa in caso di modifiche unilaterali del contratto

Nel caso di modifiche unilaterali del contratto da parte dell’operatore, l’utente è libero di scegliere se disattivare la linea oppure se passare ad altro operatore senza costi aggiuntivi.

In questo secondo caso è necessario inviare una raccomandata di cessazione del contratto Internet in essere ed effettuare, contestualmente, la portabilità del numero attivando un’offerta di un altro provider.

Questo è l'unico caso in cui è necessario inviare una raccomandata di disdetta (oppure utilizzare uno degli altri metodi alternativi messi a disposizione dal provider) anche se si sta effettuando un passaggio ad un nuovo operatore mantenendo il proprio numero (portabilità).

Nel caso in cui il provider effettui delle modifiche non concordate al contratto in essere (denominate appunto “modifiche unilaterali”) non sono dovuti costi di disattivazione e disdetta. 

Generalmente si hanno a disposizione 30 giorni di tempo, a partire dalla ricevuta comunicazione delle modifiche contrattuali, per rescindere dal contratto senza costi aggiuntivi.

Talvolta, gli operatori avvisano con anticipo ulteriore i propri clienti di future modifiche unilaterali. In generale, è sempre molto importante leggere con attenzione gli avvisi di modifiche unilaterali (spesso sono riportati anche in bolletta) per tutti i dettagli relativi alle modalità di recesso ed alle relative tempistiche.

In ogni caso, è sempre molto importante richiedere, al servizio clienti, tutte le informazioni relative alle modalità di recesso per modifiche unilaterali del contratto da parte del proprio operatore.

Questa procedura, se eseguita correttamente, è molto semplice e lineare. I casi di errori o ritardi nell’invio delle richieste di disdetta sono numerosi. Per questo motivo, sarà necessario prestare la massima attenzione nel completamento di questa pratica.

Ricordiamo che con il servizio di consulenza di SOStariffe.it è possibile trovare le tariffe migliori a seconda delle proprie esigenze e necessità: in questo modo, attivando l'offerta desiderata, il nuovo operatore si occuperà di fornire tutte le informazioni necessarie per recedere a causa di modifiche contrattuali e attivare una nuova offerta più conveniente.

2. Recesso per diritto di ripensamento entro 14 giorni

Il recesso per “diritto di ripensamento” è una delle tutele più importanti dei consumatori che, purtroppo, non sempre sono a conoscenza di tale diritto. La normativa vigente, infatti, prevede la possibilità, entro 14 giorni dall'attivazione di una nuova offerta Internet, di "ripensarci" e annullare - senza alcun costo - il contratto.

Questo diritto è valido solo per gli acquisti effettuati a distanza e fuori dai locali commerciali, ossia:

• Attivazioni online;
• Attivazioni telefoniche;
• Attivazioni presso stand temporanei presieduti da operatori commerciali (pop-up store, stand promozionali etc.);

In questo caso è necessario inviare via raccomandata A/R il modulo per il recesso esercitato in virtù del diritto di ripensamento, specificando come riferimento "Ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo" e indicando se si vuole contestualmente cessare la linea oppure passare ad un altro operatore.

Nei casi di vendita o noleggio di dispositivi associati all'offerta questi andranno rispediti intatti, negli imballaggi integri e corredati da tutti gli accessori all'indirizzo indicato dal provider.

Disdetta Internet vs cambio operatore Internet casa

Per cambiare operatore conservando il numero e senza procedere con la cessazione della linea, sarà sufficiente procedere con la richiesta di attivazione della nuova offerta del provider prescelto ed essere in possesso del codice di migrazione.

In questo caso, quindi, non è necessario procedere con la cessazione del servizio e chiudere la linea: tutto l'iter per l'interruzione dell'attuale offerta attiva sul numero viene presa in carico dal nuovo provider.

L’utente deve unicamente richiedere l’attivazione della nuova offerta ADSL o Fibra Ottica. Di solito, conviene, prima di avviare l’iter di cambio operatore, verificare, contattando il servizio clienti del provider attuale, i costi legati al passaggio (contributo di disattivazione, eventuale corrispettivo di recesso o pagamenti rateali in corso).

Fac simile disdetta contratto Internet

Per inviare una comunicazione di disdetta del contratto Internet casa in corso con un operatore, nel caso in cui il proprio provider non fornisca un modulo dedicato, è possibile utilizzare il fac simile scaricabile qui di seguito.