Numero TIM Servizio Clienti e contatti Assistenza da mobile e da fisso

TIM ex Telecom Italia è uno dei più importanti operatori del settore comunicazione operanti oggi in Italia. I clienti dell’operatore possono sfruttare diverse opzioni per poter contattare il Servizio Clienti TIM da fisso e mobile; ma anche online e con app: vediamole insieme nel dettaglio.

Come si fa a parlare con un operatore TIM?

TIM mette a disposizione i propri operatori per risolvere problemi di diverso genere: dalla richiesta di semplici informazioni sulle offerte di telefonia mobile alla segnalazione di una fattura errata, fino alla necessità di ricevere supporto per un guasto al modem che impedisce di connettersi a Internet.

Il numero TIM che viene subito in mente è il 187, ma è disponibile anche il 119. Quale dei due bisogna chiamare?

Dopo aver composto il numero, si sentirà una voce registrata. Per contattare il servizio di assistenza clienti TIM bisognerà premere i tasti indicati dalla voce guida, fino al trasferimento della chiamata a un operatore dedicato. Il servizio di assistenza è disponibile 24 ore su 24.

È sempre consigliabile ascoltare con attenzione le indicazioni della voce guida. Il percorso da seguire per parlare con un operatore, infatti, potrebbe cambiare nel tempo.

Si tratta di un numero gratuito, attivo 24 ore su 24.

Il numero è disponibile chiamando dall’Italia e consente di:

• segnalare guasti alla linea telefonica;
• richiedere l’attivazione o la disattivazione di un servizio;
• ricevere assistenza per la configurazione del modem o della connessione Internet;
• richiedere il codice di migrazione;
• ottenere chiarimenti sulle fatture mensili.

Il 187 può essere utilizzato anche per segnalare eventuali comportamenti scorretti da parte di operatori alternativi. In alternativa, è possibile scrivere all’indirizzo email timaltuofianco@telecomitalia.it.

L’assistente virtuale Angie

Per risolvere i propri problemi di telefonia fissa è possibile anche chattare con Angie, l'Assistente Virtuale di TIM per verificare il corretto funzionamento del modem e affrontare i problemi tecnici di linea fissa legati alla navigazione Internet (Fibra o ADSL). 

Basta entrare in chat direttamente dal sito e parlare con il chatbot per ricevere informazioni relative a una lunga serie di problematiche, tra cui:

• verificare il corretto funzionamento del modem,
• controllare i collegamenti di modem e telefoni,
• avere subito la diagnosi sulla linea e fare un test di velocità,
• risolvere i principali problemi di visione dei contenuti TIMVISION,
• aprire e verificare la lavorazione di una segnalazione,
• trovare indicazioni e suggerimenti per ottimizzare la connessione wi-fi.

È anche possibile inviare un fax al numero 800 100 187.

TIM Business numero verde Servizio Clienti

I clienti business che cercano assistenza per la propria rete fissa possono contattare il numero verde TIM Business 191: il servizio è attivo 24 ore su 24, sia in Italia che all’estero (+39 3344191). Il supporto del numero TIM business è dedicato a:

• Istruzioni per impostare la connessione internet
• informazioni su tariffe voce, SMS/MMS e dati in Italia e all’estero 
• info sul roaming

Numero TIM credito 40916

Oltre a quanto detto finora, una delle richieste principali da parte dei clienti TIM è quella relativa al credito residuo: per conoscere il credito a propria disposizione, gestire le offerte o effettuare una ricarica telefonica, basta chiamare il numero verde 40916.

In alternativa, è possibile anche:

• mandare un SMS al 119 sfruttando così il servizio 119sms: è sufficiente inviare CIAO per ricevere le info sul proprio credito residuo, sulle promozioni attive, sui consumi effettuati, su eventuali nuove offerte di TIM;
• personalizzare i servizi attivi al numero 40920, attraverso il quale gestire si può la segreteria telefonia, e servizi quali LoSai, ChiamaOra, Chi è e Info SMS.

Altri numeri utili TIM gratuiti

Come inviare una mail a TIM

Nel caso in cui si volesse contattare l'assistenza clienti TIM via mail per risolvere un problema legato alla linea fissa è possibile inviare una PEC all’indirizzo telecomitalia@pec.telecomitalia.it, per esempio per l’invio di documenti legati alla sottoscrizione di un contratto.

In alternativa, per quanto riguarda la telefonia mobile, è possibile richiedere assistenza inviando una mail all’indirizzo 119@telecomitalia.it, comunicando il problema da risolvere. In genere l’azienda risponde chiedendo la compilazione di un modulo di richiesta assistenza.

Assistenza clienti TIM: altri numeri utili

TIM offre ai propri clienti tutta una serie di numeri verdi da contattare a seconda delle esigenze specifiche. Nella tabella che segue sono elencati tutti i numeri ai quali poter fare riferimento e il motivo per il quale contattarli.

Servizio clienti TIM: il sito web 

Le metodologie più moderne per mettersi in contatto con il servizio clienti di TIM sono rappresentate dal sito web e dall’app MyTIM. In particolare, il sito web:

• attraverso l’area clienti del sito tim.it, sarà possibile gestire la propria offerta, cambiare piano tariffario, recedere dal contratto sottoscritto, controllare il traffico Internet residuo;
• chi utilizza il sito, ha anche la possibilità di mettersi in contatto con un operatore TIM tramite chat o leggere le risposte alle domande poste con maggiore frequenza al servizio di assistenza clienti, direttamente online;
• sfruttare l’esistenza della Community We TIM, un forum nel quale gli utenti richiedono assistenza agli altri clienti TIM che hanno avuto lo stesso problema in passato, alla quale si può avere accesso tramite il proprio profilo Facebook.

App MyTIM: come accedervi?

Per quanto riguarda l’app MyTIM (disponibile sia per Android sia per iOS), si tratta di un metodo molto efficace per controllare le fatture, i pagamenti, i dati relativi alla propria linea telefonica, oltre che mettersi direttamente in contatto con un operatore TIM. Esiste una versione dell’app per la linea telefonica fissa e una per controllare la propria tariffa di telefonia mobile.

Per accedere si dovrà cliccare sulla voce MyTIM che si trova in alto a destra e cliccare su Registrati. Sarà dunque necessario accedere ai servizi online di TIM inserendo il proprio indirizzo email, una password e il numero di linea fissa o mobile TIM. Nel primo caso bisognerà essere connessi alla linea fissa, mentre nel secondo si riceverà un SMS con un codice temporaneo per completare la procedura di accesso. 

Attraverso MyTIM si può aprire una segnalazione online, dopo essersi registrati, e sempre su MyTIM verificare lo stato di avanzamento della segnalazione. Per problemi su MyTIM si può inviare una mail a mytim.app@telecomitalia.it per i sistemi operativi Android oppure mytim.ios@telecomitalia.it per iOS.

Assistenza clienti TIM: i social network

È anche possibile mettersi con contatto diretto con TIM tramite l’uso dei social network, in particolare utilizzando Facebook o X:

• il servizio clienti TIM su Facebook dà la possibilità di lasciare un messaggio su Messenger alla pagina ufficiale, scrivendo gli hashtag #TIMmobile o #TIMfisso a seconda dell’assistenza della quale si necessita;
• l’assistenza clienti su X è ancora più immediata: basterà taggare l’operatore di riferimento @TIM4UAngie.

Assistenza Clienti TIMVision e TIM BOX

TIMVision e il decoder TIM BOX sono i servizi di TIM dedicati alla televisione in streaming. I contatti da utilizzare per saperne di più o risolvere eventuali problemi sono:

• Angie, l’assistente virtuale di TIM;
• la pagina Facebook di TIMVision;
• la segnalazione da web o da app;
• il numero 119 o il 187 per assistenza commerciale su smartphone, tablet e PC collegato con chiavetta oppure con router Wi-Fi (il 119 può essere usato anche per TIMMUSIC);
• il numero 800 187 800 se non si è clienti TIM e si ha necessità di assistenza sull’abbonamento attivato su carta di credito;
• il form sul sito TIMVision.it.

Assistenza Clienti per la mail TIM 

Per problemi con la casella di posta elettronica TIM, i canali sono questi: 

• il servizio clienti linea fissa al 187; 
• l’app MyTIM per chattare con un operatore; 
• la segnalazione via web; 
• la pagina Facebook TIM Official o l’account X ufficiale; 
• la mail a helptin@telecomitalia.it o il numero verde 80 33 80 solo se la mail è @Tin.it 

Altri contatti per servizi TIM

Infine, gli altri servizi legati a TIM:

• TIMpersonal: mail a timpersonal@telecomitalia.it;
• TIM Pay: mail a timpay@hype.it;
• IoTIM: il numero 187, poi il pulsante 1 e poi il 2 per l’assistenza per un guasto alla linea, oppure il form tramite l’app IoTIM nella sezione “Assistenza e FAQ” (nel caso in cui l’account IoTIM sia associato alla linea fissa);
• TIM Party: il numero verde 800 081081 in caso di problematiche relative ai regali o ai vantaggi dedicati. Il servizio clienti TIM Party è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 17.30; è riservato a clienti TIM fissi e mobili.

Servizio clienti TIM: indirizzi di posta ordinaria

Nel caso in cui si avesse la necessità di contattare TIM tramite posta ordinaria è bene sapere che ci sono due indirizzi differenti:

• Servizio Clienti Fisso - Casella Postale 111, 00054 Fiumicino, RM
• Servizio Clienti Mobile - Casella Postale 555, 00054 Fiumicino, RM

Servizio clienti TIM: i punti vendita

Per concludere, il metodo più tradizionale per mettersi in contatto con un operatore TIM è rappresentato dal centro TIM: per conoscere la sede più vicina a casa propria è sufficiente cercarla sul sito ufficiale di TIM, nella sezione dedicata. Basterà inserire la città nella quale si abita e il proprio CAP, per ottenere l’elenco di punti vendita situati nelle immediate vicinanze.