Come risolvere i problemi con Kena Mobile?

Kena Mobile è l’operatore di telefonia mobile low cost di Tim e in quanto MVNO (Mobile Virtual Network Operator) utilizza la rete della casa madre per erogare i suoi servizi voce e Internet ma ha la gestione delle offerte, del marketing e della distribuzione delle SIM.

La rete di Tim è tra le più efficienti in Italia ma può capitare che per periodi di tempo più o meno prolungati risulti impossibile chiamare, inviare SMS o navigare su Internet da mobile. A volte la colpa dei disservizi è da imputare all’operatore mentre in alcuni casi l’utente può risolvere da sé il problema con poche e semplici operazioni. Nel primo caso l’unica cosa che si può fare è attendere che l’azienda risolva le difficoltà tecniche. Altrimenti, ecco come risolvere i problemi con Kena Mobile.

Come risolvere i problemi con Kena Mobile

Nel caso in cui la SIM non si registrasse in rete o non funzionasse nel modo corretto, il consiglio è quello di rivolgersi all’Assistenza clienti chiamando il numero 181. Prima di contattare l’operatore, però, è bene procedere ad alcune verifiche preventive da riferirgli in modo da aiutarlo a identificare la natura del problema.

La prima cosa da fare è effettuare una ricerca manuale della rete selezionando dalle Impostazioni dello smartphone la rete Tim. Fatto questo si può riavviare il telefono. Se questa procedura non funziona, si può provare a inserire la SIM in un altro telefono per avere la conferma che la scheda telefonica sia funzionante.

Quando si ha la certezza che la SIM non funziona si può richiedere all’Assistenza clienti la sua sostituzione. La nuova scheda telefonica vi verrà inviata gratuitamente tramite Corriere, a cui si dovrà mostrare personalmente un documento d’identità. La sostituzione della SIM è gratuita entro i 24 mesi successivi all’acquisto della stessa.

I problemi con Kena Mobile potrebbero anche dipendere da una non corretta configurazione del telefono. L’operatore invia un messaggio auto-configurante alla prima accensione dello smartphone con la SIM inserita e collegata ad Internet ma è possibile effettuare la procedura anche manualmente:

iPhone

Impostare la rete del telefono

• Accedere alle Impostazioni

• Selezionare Cellulare > Opzioni dati cellulare > 4G voce e dati

Configurare l’APN del telefono

• Accedere alle Impostazioni

• Selezionare Cellulare > Rete dati cellulare > alla voce APN inserire “web.kenamobile.it”

Attivare la connessione dati

• Accedere alle Impostazioni

• Selezionare Cellulare > attivare la voce Dati cellulare scorrendo sul tasto grigio

Android

Impostare la rete del telefono

• Accedere alle Impostazioni

• Selezionare Connessioni > Reti mobili > Modalità di rete (verificare sia impostata la rete 4G in connessione automatica)

Configurare l’APN del telefono

• Accedere alle Impostazioni

• Selezionare Connessioni > Reti mobili > Profili

• Cliccare su Aggiungi in alto a destra

• Nella schermata Modifica punto di accesso inserire “Kenamobile web” alla voce Nome

• Alla voce APN inserire “web.kenamobile.it”

• Alla voce Tipo APN inserire “Dafault”

• Salvare la configurazione e scegliere questo APN come predefinito

Attivare la connessione dati

• Accedere alle Impostazioni

• Selezionare Connessioni > Utilizza dati > abilitare Connessione dati

Potrebbe essere necessario riavviare il telefono affinché le modifiche diventino effettive.

Le migliori offerte per chi passa a Kena Mobile

1. Kena Voce 4,99

• Minuti illimitati per chiamare

• 50 MB di traffico in 4G per navigare in Internet

La promozione ha un costo di 4,99 euro al mese. Attivazione, acquisto e consegna della nuova SIM sono gratuite. L'offerta è riservata per chi arriva da:

• Iliad

• Poste Mobile

• Lycamobile

• 1Mobile

• Bladna Mobile

• BT Mobile

• BT ENIA Mobile

• Conad

• Daily Telecom

• Digi Mobile

• Green

• Intermatica

• Nextus

• Noitel

• Netvalue

• Optima

• Plintron

• Welcome Italia

2. Kena 5,99 Flash

• Minuti illimitati per chiamare

• SMS illimitati

• 70 GB di traffico in 4G per navigare in Internet

La promozione ha un costo di 5,99 euro al mese. Attivazione, acquisto e consegna della nuova SIM sono gratuite. L'offerta è riservata a chi arriva da:

• Iliad

• Poste Mobile

• Lycamobile

• 1Mobile

• Bladna Mobile

• BT Mobile

• BT ENIA Mobile

• Conad

• Daily Telecom

• Digi Mobile

• Green

• Intermatica

• Nextus

• Noitel

• Netvalue

• Optima

• Plintron

• Welcome Italia

3. Kena 7,99

• Minuti illimitati per chiamare

• SMS illimitati

• 50 GB di traffico in 4G per navigare in Internet

La promozione ha un costo di 7,99 euro al mese. Attivazione, acquisto e consegna della nuova SIM sono gratuite. L'offerta è disponibile solo per chi arriva da ho. Mobile, Fastweb, Coop Voce e Tiscali.

4. Kena 8,99

• Minuti illimitati per chiamare

• SMS illimitati

• 50 GB di traffico in 4G per navigare in Internet

La promozione ha un costo di 8,99 euro al mese. Attivazione, acquisto e consegna della nuova SIM sono gratuite. L'offerta è disponibile solo per chi attiva un nuovo numero Kena.

5. Kena 13,99

• Minuti illimitati per chiamare

• SMS illimitati

• 70 GB di traffico in 4G per navigare in Internet

La promozione ha un costo di 13,99 euro al mese. Attivazione, acquisto e consegna della nuova SIM sono gratuite. L'offerta è disponibile per chi attiva un nuovo numero Kena o effettua la portabilità del numero da un altro operatore.

Per tutte le tariffe di Kena Mobile i Gigabyte offerti si intendono con scatti anticipati di 1 KB. In caso di superamento della soglia di traffico incluso, a meno che non siano attive altre offerte, si applica la tariffazione del Piano Base Kena che prevede un costo di 50 cent ogni 50 MB per chi naviga sul web in Italia e nei Paesi della Zona Ue. La spesa per un SMS verso tutti è invece di 25 cent.

I clienti possono attivare la connessione alla rete 4G di Tim fino a 30 Mbps direttamente dal sito dell’operatore. L’utente dovrà solamente controllare che il proprio smartphone abbia correttamente impostata la modalità associata allo standard di rete più recente cliccando su: impostazioni del telefono -> rete mobile -> modalità di rete -> 4G o LTE. In alcuni casi potrebbe essere necessario riavviare il telefono. E’ possibile attivare le offerte di Kena direttamente dal sito dell’operatore, dall’app proprietaria, chiamando gratuitamente il servizio di assistenza gratuito 181 o presso i negozi autorizzati.

La consegna della SIM può avvenire direttamente a domicilio nella cassetta delle lettere, quindi senza la necessità di prendere appuntamento con il corriere, entro 3-9 giorni dalla conferma del pagamento o in alternativa effettuando il ritiro presso una delle tabaccherie convenzionate Banca5. In questo caso bisogna portare con sé il codice QR ricevuto via email, un documento d’identità e il codice fiscale. Il pagamento viene effettuato direttamente presso il tabaccaio e l’attivazione avverrà entro le 24 ore successive. Per trovare la tabaccheria convenzionata più vicina si può utilizzare un apposito strumento disponibile sul sito di Kena.

Con consegna a domicilio l’attivazione avviene tramite videochiamata della durata media di 10 minuti. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 e il sabato dalle 9 alle 14. Non serve prenotazione, si può scegliere l’orario che si preferisce.

Kena Mobile: i dettagli dell’azienda

Kena Mobile è tra i principali operatori low cost. Come altri gestori della stessa categoria, Kena prevede offerte dal prezzo decisamente ridotto e senza vincoli. I suoi clienti hanno quindi la possibilità di lasciare il provider in ogni momento, senza vincoli o penali. Il rinnovo della tariffa avviene una volta al mese e sempre lo stesso giorno in modo da avere la certezza di pagare la stessa cifra.

Le offerte di Kena includono tutti i servizi di base a partire dalla segreteria telefonica. Quest’ultima non prevede un costo di attivazione e per l’ascolto dei messaggi si utilizzano i minuti inclusi nel piano. Nel pacchetto è compreso anche un’app per la gestione dell’offerta, disponibile gratuitamente per iOS e Android, la modalità Hotspot per condividere la connessione con altri dispositivi, il blocco automatico dei servizi a sovrapprezzo, diversi sistemi per verificare il credito residuo e il consumo del traffico dati e voce e Lo sai di Kena per non perdere nemmeno una chiamata.

Alle offerte è poi possibile aggiungere una serie di opzioni per aumentare la quantità di minuti e Gigabyte disponibili. E’ importante sottolineare che alcune dei tariffe di Kena sono accessibili solo a coloro che effettuano la portabilità del numero da uno specifico operatore o acquistano una nuova SIM.

Grazie alla rete Tim, Kena Mobile offre una copertura del 99% della popolazione italiana in 4G fino a 30 Megabit al secondo e con una velocità di trasmissione dati inferiore a 37.7 ms.

Infine, con l’opzione Porta un Amico chi convince un parente o un conoscente a passare a Kena Mobile entro l’8/6/20 permette di ottenere per entrambi un buono regalo di 10 euro da spendere su Amazon.it. Per accedere alla promozione, basta accedere all’app Kena Mobile e cliccare sul pulsante “Richiedi codice”. La stringe potrà poi essere condivisa con i propri amici.