Portabilità del numero fisso: tempi, costi, modalità

Portabilità del numero fisso: cos’è e come funziona

La portabilità del numero fisso è un servizio che consente agli utenti di mantenere il loro numero di telefono fisso quando cambiano operatore telefonico. È utile quando si passa da un fornitore di telefonia fissa a un altro, o da una linea ADSL a una connessione in fibra ottica, per esempio. Funziona in modo abbastanza semplice: quando si decide di cambiare operatore, nel processo di sottoscrizione del nuovo contratto, si può richiedere la portabilità del proprio numero attuale. Si dovrà fornire al nuovo operatore un codice di migrazione, che è una sequenza unica di caratteri fornita dal vecchio operatore. Questo codice è solitamente disponibile sulla fattura o può essere ottenuto contattando il servizio clienti.

Una volta fatta la richiesta, l'operatore gestisce il processo di trasferimento del numero. Ci sono delle tempistiche stabilite per questo processo, che possono variare a seconda della complessità della richiesta.

Come richiedere la portabilità del numero fisso?

Per richiedere la portabilità del numero fisso, si seguono questi passaggi:

• Scelta del nuovo operatore: si inizia identificando un nuovo operatore telefonico che offra i servizi desiderati e che includa la possibilità di portabilità del numero.
• Sottoscrizione del nuovo contratto: si procede con la sottoscrizione del contratto con il nuovo operatore, specificando la volontà di mantenere il numero di telefono attuale.
• Ottenimento del codice di migrazione: si richiede al proprio attuale operatore il codice di migrazione, un codice alfanumerico che identifica la linea telefonica. Il codice può essere trovato sulla fattura o contattando il servizio clienti.
• Fornitura del codice al nuovo operatore: durante la sottoscrizione, si fornisce al nuovo operatore il codice di migrazione, essenziale per avviare il processo di portabilità.
• Attesa del completamento della portabilità: il nuovo operatore si occupa del processo di portabilità. Ci sono tempistiche stabilite entro le quali il trasferimento dovrebbe essere completato.
• Verifica dell'attivazione: una volta completata la portabilità, si verifica che il numero di telefono sia attivo e funzionante con il nuovo operatore.
• Conclusione delle formalità con il vecchio operatore: si completa qualsiasi formalità residua con il vecchio operatore, come la disattivazione del servizio o il pagamento di eventuali spese finali.

Dove trovare il Codice Migrazione per la portabilità del numero fisso? 

Il codice di migrazione per la portabilità del numero fisso può essere trovato in diversi modi, a seconda dell'operatore con cui si ha il contratto. Ecco dove cercarlo:

• Bolletta cartacea: il codice di migrazione è spesso indicato nella bolletta del servizio telefonico che arriva a casa. Potrebbe essere descritto con termini diversi, come "codice segreto" o "codice di migrazione".
• Bolletta in PDF: in alcuni casi, è possibile richiedere la bolletta in formato PDF da ricevere via email. La bolletta digitale è generalmente una copia esatta di quella cartacea, e il codice di migrazione si troverà nella stessa posizione.
• Area clienti sul sito del provider: accedendo all'area riservata ai clienti sul sito web del proprio provider, si può scaricare la bolletta online o consultare le sezioni che contengono informazioni sul conto telefonico.

Quali sono le posizioni per ogni operatore:

• TIM: cerca la dicitura "codice segreto" sulle bollette.
• WindTre: di solito, il codice è situato accanto al numero di telefono.
• Vodafone: trova il codice in alto a destra nel riepilogo delle informazioni della linea Internet Adsl o fibra.

Costi della portabilità

I costi associati alla portabilità del numero telefonico possono variare a seconda dell'operatore e delle specifiche circostanze, ma in generale si possono considerare alcuni aspetti chiave:

• Gratuità della portabilità: solitamente, la procedura di portabilità del numero in sé è gratuita. L'AGCOM ha stabilito che la richiesta di portabilità non dovrebbe comportare costi aggiuntivi per il cliente.
• Costi di disattivazione dal vecchio operatore: ci possono essere costi di disattivazione associati al contratto con il vecchio operatore. Ad esempio, passando da TIM a un altro operatore, si possono sostenere costi di disattivazione che variano generalmente da 40 a 100 euro.
• Costi di attivazione dal nuovo operatore: alcuni operatori potrebbero richiedere un costo di attivazione per l'avvio del nuovo contratto, anche se si sta portando il proprio numero.
• Costi di gestione del trasferimento: in alcuni casi, potrebbero esserci costi minori legati alla gestione del trasferimento del numero, ma questi sono generalmente contenuti.
• Promozioni e offerte: molti operatori offrono promozioni o condizioni vantaggiose per attirare nuovi clienti, che possono includere la riduzione o l'eliminazione di eventuali costi di attivazione.
• Semplicità e accessibilità nelle modalità di richiesta: le richieste di portabilità dovrebbero essere inoltrate senza costi aggiuntivi, ad esempio tramite chiamate gratuite al customer care, via e-mail, o via web.

I tempi della portabilità del numero fisso

In Italia, i tempi per la portabilità del numero fisso sono regolamentati dall'AGCOM . La normativa prevede tempistiche precise per completare il processo:

• Portabilità per richieste semplici: in caso di richieste di portabilità considerate semplici, il trasferimento di solito deve essere completato entro 3 giorni lavorativi.
• Portabilità per richieste complesse: per le richieste più complesse, come quelle che implicano cambiamenti tecnici o amministrativi più significativi, i tempi possono estendersi fino a 10 giorni lavorativi.

Le tempistiche sono stabilite per assicurare che il processo di portabilità sia rapido e efficiente, garantendo ai consumatori una transizione fluida tra i diversi operatori. È importante ricordare che queste tempistiche partono dal momento in cui il nuovo operatore riceve la richiesta di portabilità.

Normativa AGCOM e portabilità

La normativa dell'AGCOM in Italia riguardante la portabilità del numero è stata istituita per garantire ai consumatori la libertà di cambiare operatore di telefonia fissa o mobile mantenendo il proprio numero telefonico. Ecco alcuni punti chiave della normativa:

• Diritto alla portabilità: la normativa stabilisce che ogni utente ha il diritto di mantenere il proprio numero telefonico quando cambia operatore, sia nel settore della telefonia fissa sia in quello mobile.
• Tempistiche di portabilità: l’AGCOM ha definito le tempistiche massime entro le quali la portabilità del numero deve essere completata. Le tempistiche possono variare a seconda della complessità del trasferimento, ma generalmente sono di pochi giorni lavorativi.
• Costi e condizioni: la normativa prevede che la portabilità del numero non debba comportare costi eccessivi per il consumatore. Alcuni operatori possono addebitare costi di disattivazione dal vecchio contratto, ma il processo di portabilità in sé è spesso gratuito o a costi contenuti.
• Trasparenza e informazione: gli operatori sono tenuti a fornire informazioni chiare e trasparenti riguardo alle procedure di portabilità, inclusi i tempi previsti e eventuali costi.
• Risarcimento in caso di ritardi: se la portabilità non viene effettuata nei tempi stabiliti dall'AGCOM, l'operatore potrebbe essere tenuto a risarcire il cliente per ogni giorno di ritardo.
• Modalità di richiesta: la richiesta di portabilità deve poter essere effettuata attraverso modalità semplici e accessibili, come chiamate gratuite al servizio clienti, email o tramite il sito web dell'operatore.
• Vincoli contrattuali: la normativa prende in considerazione anche le questioni relative ai vincoli contrattuali esistenti, assicurando che i consumatori siano adeguatamente informati su eventuali costi o penalità legate alla rescissione anticipata dei contratti.
• Aggiornamenti normativi: l’AGCOM aggiorna periodicamente le normative per rispondere ai cambiamenti del mercato e alle esigenze dei consumatori, garantendo una concorrenza equa e la tutela dei diritti degli utenti.

Portabilità del numero fisso e cambio residenza

La portabilità del numero fisso in caso di cambio di residenza può variare a seconda di diversi fattori, soprattutto in base alla copertura geografica dell'operatore e alle normative vigenti nel paese di riferimento. Ecco alcuni aspetti generali da considerare:

• Portabilità e copertura geografica: se il nuovo indirizzo di residenza si trova all'interno della stessa area geografica coperta dal proprio numero fisso, di solito è possibile mantenere lo stesso numero anche dopo il trasloco. È spesso il caso nelle aree urbane o suburbane dove la copertura dell'operatore è ampia.
• Limitazioni geografiche: in alcuni casi, se si trasloca in un'area con diversa copertura geografica o con prefissi telefonici diversi, potrebbe non essere possibile mantenere lo stesso numero di telefono fisso. È più comune in caso di trasferimenti tra diverse regioni o aree urbane.
• Procedure di trasferimento: In caso di trasloco, è importante contattare il proprio operatore telefonico per capire le procedure specifiche e le possibilità di mantenere il proprio numero. L'operatore fornirà indicazioni sui passaggi da seguire e su eventuali costi associati.
• Nuovi contratti o modifiche: a volte, il trasloco e la portabilità del numero possono richiedere la sottoscrizione di un nuovo contratto con l'operatore o la modifica di quello esistente. In questi casi, è consigliabile esaminare attentamente i termini e le condizioni del nuovo contratto.
• Tempistiche e disposizioni tecniche: il trasferimento del numero fisso può richiedere un certo tempo per essere completato, durante il quale potrebbero verificarsi temporanee interruzioni del servizio. È importante pianificare in anticipo per evitare inconvenienti.

Indennizzo ritardo portabilità numero fisso

Il mancato rispetto delle tempistiche di attivazione della linea e portabilità del numero fisso indicate nella Carta dei Servizi dell’operatore farà scattare un indennizzo per ritardo della portabilità. Anche in questo caso, l’importo effettivo dell’indennizzo viene indicato nella Carta dei Servizi e viene calcolato come un importo fisso giornaliero moltiplicato per i giorni di ritardo.

Da notare che è previsto un limite che fissa un importo massimo erogabile per l’indennizzo in caso di ritardo della portabilità del numero e di attivazione della linea. Tale limite è solitamente fissato in 100 euro. L’indennizzo previsto dall’operatore per il cliente verrà erogato come sconto sulla prima fattura utile. Tale sconto verrà riconosciuto in modo automatico, senza la necessità che il cliente lo richieda espressamente.

Per valutare le tempistiche di attivazione della linea e portabilità del numero è consigliabile consultare la Carta dei Servizi dell’operatore con cui si vuole attivare un abbonamento. Verificando le tempistiche prima della richiesta di attivazione si potrà seguire tutta la procedura con maggiore precise e, in caso di ritardo, far partire immediatamente la richiesta di indennizzo.

...e per la portabilità del numero cellulare?

La portabilità del numero di cellulare è una procedura che permette di mantenere il proprio numero di telefono quando si cambia operatore mobile. Ecco i dettagli relativi:

• Tempi standard: in genere, la portabilità del numero mobile richiede circa 2 giorni lavorativi per essere completata. Il tempo inizia a decorrere dal momento in cui l'utente completa la procedura di identificazione, che è un requisito necessario per attivare la SIM e avviare la portabilità.
• Fattori che influenzano: i tempi possono variare in base a diversi fattori. Ad esempio, durante periodi di alta richiesta, le tempistiche potrebbero prolungarsi leggermente.
• Comunicazione dell’operatore: gli operatori sono tenuti a fornire informazioni precise riguardo le tempistiche necessarie per completare la portabilità. È importante mantenere una comunicazione con il proprio operatore per eventuali aggiornamenti.
• Numero provvisorio: mentre si attende il completamento della portabilità, la SIM attivata può avere un numero temporaneo. Durante questo periodo, si possono già utilizzare i servizi inclusi nella tariffa scelta, come minuti, SMS e GB.
• Trasferimento del credito: se si ha del credito residuo con il vecchio operatore, è possibile richiederne il trasferimento al momento dell'attivazione della portabilità con il nuovo operatore, per non perderlo.
• Procedura automatica: non è necessario inviare una richiesta di recesso al vecchio operatore; la procedura di cambio è automatica una volta avviata la richiesta di portabilità con il nuovo operatore.
• Costi di chiusura del vecchio contratto: è importante essere consapevoli di eventuali costi associati alla chiusura anticipata del contratto con il vecchio operatore, in caso di vincoli contrattuali ancora in corso.

Risorse utili

Per approfondire e comprendere meglio il processo di cambio operatore telefonico e le relative opzioni, ci sono diverse risorse di SOSTariffe.it che possono essere utili:

• Portabilità del numero e tempi di cambio operatore telefonico: questo articolo fornisce informazioni dettagliate sui tempi e sul processo di portabilità del numero quando si cambia operatore telefonico. È una guida utile per chiunque stia considerando di passare a un nuovo fornitore di servizi telefonici.
• Trasferimento di chiamata con Fastweb, TIM, Vodafone e altri provider: questa guida spiega come impostare il trasferimento di chiamata con vari fornitori di servizi, come Fastweb, TIM e Vodafone. È particolarmente utile per chi cerca di gestire le chiamate in arrivo in modo più efficiente.
• Offerte di portabilità per cambiare gestore telefonico mantenendo il numero: se stai pensando di cambiare il tuo operatore telefonico ma vuoi mantenere il tuo numero attuale, questo articolo offre una panoramica delle offerte disponibili. È un'ottima risorsa per confrontare le opzioni e scegliere il miglior piano adatto alle tue esigenze.