Aruba S.p.A. si è affermata negli anni come uno dei principali provider di servizi Internet in Italia, offrendo una vasta gamma di soluzioni nel campo dell'informatica e della connettività.

Chi è Aruba?

Fondata a Firenze nel 1994, l'azienda ha espanso la propria offerta oltre i confini nazionali, diventando un punto di riferimento anche in diversi altri paesi europei. Aruba è conosciuta per la sua capacità di innovare e per la qualità dei servizi offerti, tra cui hosting web, registrazione di domini, cloud computing, server dedicati e colocation, oltre a servizi più specifici come la posta elettronica certificata (PEC), la firma digitale e l'autenticazione SPID. La società si è guadagnata una solida reputazione per l'affidabilità e la sicurezza delle sue infrastrutture, gestendo alcuni dei più grandi data center in Italia.

Dalla sua nascita, Aruba si è sempre impegnata a mantenere un alto standard di assistenza clienti, consapevole dell'importanza di fornire supporto tempestivo e efficiente. A tal fine, Aruba ha istituito non uno ma due numeri verdi di assistenza, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per garantire ai propri clienti un aiuto costante e immediato per ogni esigenza o problema tecnico.

L'obiettivo principale di questo servizio è assicurare una comunicazione diretta e senza ostacoli tra i clienti e l'azienda, facilitando la risoluzione di qualsiasi questione in modo rapido ed efficace. Con questo servizio, Aruba dimostra il proprio impegno verso la soddisfazione del cliente, elemento chiave che contribuisce alla sua reputazione di affidabilità e professionalità nel settore dei servizi internet.

Vantaggi di contattare l'assistenza di Aruba

Contattare l'assistenza di Aruba offre numerosi vantaggi che contribuiscono a migliorare significativamente l'esperienza dell'utente. Ecco alcuni dei benefici principali:

• Velocità e facilità di contatto: Grazie ai numeri dedicati, disponibili 24 ore su 24, gli utenti possono facilmente raggiungere l'assistenza clienti di Aruba in qualsiasi momento. Questo assicura una risposta tempestiva a tutte le esigenze, riducendo i tempi di attesa e aumentando l'efficienza nella risoluzione dei problemi.

• Esperienza clienti positiva: L'approccio professionale e cortese del servizio di assistenza garantisce un'esperienza utente positiva. La disponibilità costante e la capacità di ascolto degli operatori contribuiscono a creare un rapporto di fiducia e soddisfazione nei confronti dell'azienda.

• Supporto tecnico qualificato: Aruba si avvale di personale altamente qualificato e costantemente aggiornato sulle ultime tecnologie e soluzioni IT. Questo significa che gli utenti possono beneficiare di un supporto tecnico competente, capace di affrontare e risolvere anche le questioni più complesse in modo chiaro ed efficace.

Metodi di contatto con Aruba

Per contattare Aruba e usufruire dei vari servizi di assistenza, ecco una guida dettagliata sui metodi di contatto, inclusi indirizzi email e altre opzioni specifiche:

Numeri verdi:

• Numero Verde: +39 0575 0505 e  +39 02 500 41 305. Questi numeri sono a disposizione per assistenza generale, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Opzioni di assistenza online

• Chat: per i clienti che preferiscono un contatto diretto e immediato, la chat online è disponibile per alcuni servizi specifici di Aruba. L'accesso alla chat si trova di solito nell'area riservata del sito Aruba, nella sezione dedicata al supporto.

• Email:

  • Per assistenza tecnica e informazioni generali, Aruba mette a disposizione vari indirizzi email specifici in base al tipo di servizio:
    • Assistenza Hosting e Domini: assistenza@aruba.it
    • Assistenza PEC: pec@aruba.it
    • Assistenza Firma Digitale: firmadigitale@aruba.it
  • È importante verificare sul sito ufficiale di Aruba l'indirizzo email corretto a seconda del servizio per cui si richiede assistenza, poiché possono esserci variazioni o indirizzi dedicati a specifiche necessità.

App mobile e altre risorse

• App mobile: Aruba, vista la varietà dei suoi servizi, non ha una app mobile generale; ha però l'app Aruba PEC per la gestione della PEC, Aruba OTP per la one-time password e altri servizi analoghi. 

• Centro Assistenza Online: Sul sito web di Aruba, è possibile accedere a un'ampia gamma di guide, FAQ e documentazione dettagliata su tutti i servizi offerti. Questo centro assistenza è progettato per aiutare gli utenti a trovare autonomamente le risposte alle proprie domande.

• Social Media: Aruba è attiva su varie piattaforme social, dove offre aggiornamenti sui servizi e supporto. I canali ufficiali, come Twitter e Facebook, possono essere utilizzati per entrare in contatto con l'assistenza, anche se per questioni più dettagliate o tecniche potrebbe essere consigliato utilizzare metodi di contatto più diretti.

Orari di apertura e disponibilità

I numeri verdi di Aruba permettono un contatto continuo con l'assistenza del provider:

• Numeri verdi: il servizio di assistenza telefonica di Aruba è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, al numero +39 0575 0505 e al numero +39 02 500 41 305. È quindi possibile ottenere assistenza urgente in qualsiasi momento, anche fuori dagli orari lavorativi standard o nei giorni festivi.

• Assistenza urgente via email: per le richieste urgenti, è consigliabile specificare la natura urgente della richiesta nell'oggetto o nel corpo dell'email, per assicurare una priorità nella gestione e nella risposta da parte del team di supporto.

• Opzioni online: le risorse online come il forum di supporto, la chat (quando disponibile), e l'area clienti sul sito di Aruba offrono modalità alternative per risolvere dubbi o problemi anche al di fuori degli orari di assistenza telefonica standard.

Parlare con un operatore di Aruba

Comunicare direttamente con un operatore umano può essere indispensabile per risolvere problemi specifici o ottenere assistenza personalizzata. Ecco alcune procedure e suggerimenti per facilitare questo processo con Aruba:

Procedure per parlare un operatore umano

1. Chiama il Numero Verde: inizia chiamando il numero verde di Aruba: +39 0575 0505 o +39 02 500 41 305. Questo servizio è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

2. Segui le istruzioni vocali: all'inizio della chiamata, potresti incontrare un sistema automatizzato. Ascolta attentamente le opzioni disponibili e segui le istruzioni per essere indirizzato al reparto giusto. Spesso, ci sarà un'opzione dedicata per parlare direttamente con un operatore.

3. Codici di servizio: in alcune circostanze, potrebbe essere richiesto di inserire un codice cliente o un codice servizio. Avere queste informazioni a portata di mano può aiutare a velocizzare il processo.

Suggerimenti per ridurre i tempi di attesa

• Chiama durante orari meno affollati: evita di chiamare nei picchi orari, come le prime ore del mattino o durante la pausa pranzo. La tarda mattinata o la metà pomeriggio tendono ad avere minor traffico.

• Prepara le informazioni necessarie: prima di chiamare, raccogli tutti i documenti e le informazioni relative al tuo problema o alla tua domanda; ti aiuterà a rispondere a eventuali domande dell'operatore senza dover mettere in pausa la conversazione.

• Usa altri canali, se possibile: se il tuo problema non è urgente, valuta l'uso di email o forum di supporto, per liberare le linee telefoniche per coloro che hanno bisogno di assistenza immediata.

Informazioni utili da preparare prima della chiamata

• Numero cliente o codice fiscale: avere il tuo numero cliente o codice fiscale a portata di mano può aiutare l'operatore a recuperare rapidamente il tuo profilo.

• Dettagli del servizio: conosci il nome esatto del servizio o del prodotto per cui richiedi assistenza. Se hai un codice di servizio o un numero di contratto, tienilo pronto.

• Descrizione del problema: cerca di formulare una descrizione chiara e concisa del tuo problema o della tua domanda prima di chiamare: ciò permetterà all'operatore di comprendere subito la tua situazione.

• Precedenti tentativi di risoluzione: se hai già provato a risolvere il problema da solo o hai avuto precedenti comunicazioni con Aruba a riguardo, tieni a portata di mano i dettagli di questi tentativi.

Assistenza tecnica e problematiche comuni

L'assistenza tecnica di Aruba si occupa di una vasta gamma di problematiche, garantendo supporto efficiente ai suoi utenti. Ecco un approfondimento sui tipi di problemi che possono essere risolti attraverso l'assistenza telefonica, come affrontare i problemi più comuni e una guida specifica per la risoluzione di questioni tecniche.

Tipi di problemi risolvibili tramite assistenza telefonica

• Configurazione e setup di servizi: problemi legati alla configurazione iniziale di hosting, server dedicati, PEC e altri servizi.
• Problemi di accesso: difficoltà nell'accedere ai servizi online di Aruba, inclusi problemi di login o password dimenticate.
• Interruzioni di servizio: segnalazioni di downtime o malfunzionamenti dei servizi.
• Domande su fatturazione e pagamenti: dubbi riguardanti fatture, rinnovi, e metodi di pagamento.
• Supporto tecnico per prodotti specifici: assistenza per la configurazione e la risoluzione di problemi tecnici specifici di un prodotto.

Risoluzione dei problemi più comuni

• Reset della password: utilizza la funzione di recupero password disponibile sulla pagina di login del servizio interessato.
• Configurazione email: controlla le guide di configurazione sul sito di Aruba per impostare correttamente il tuo client email.
• Malfunzionamenti del sito web: verifica lo stato dei server di Aruba, pulisci la cache del browser, e assicurati che il tuo sito sia correttamente configurato.

Guida passo dopo passo per risolvere problemi tecnici

Problema: impossibilità di ricevere o inviare email

1. Controlla le impostazioni del client email: assicurati che le impostazioni del tuo client email (come Outlook, Thunderbird, Mail di Apple) corrispondano a quelle consigliate da Aruba per il protocollo IMAP o POP3 e SMTP.

2. Verifica lo stato del servizio di posta: accedi al pannello di controllo di Aruba per controllare se ci sono note interruzioni del servizio che potrebbero influenzare la posta elettronica.

3. Controllo della quota di spazio: assicurati di non aver superato la quota di spazio assegnata alla tua casella email. Se necessario, cancella alcuni messaggi per liberare spazio.

4. Test su piattaforme diverse: prova ad accedere alla tua email tramite webmail di Aruba per determinare se il problema persiste anche al di fuori del tuo client email.

5. Contatta l'assistenza tecnica: se il problema non può essere risolto con i passaggi precedenti, annota eventuali messaggi di errore e contatta l'assistenza tecnica di Aruba per un supporto più dettagliato.

Risorse utili

• Speed Test Aruba
• Verifica copertura Aruba
• Codice di migrazione Aruba
• Disdetta e recesso Aruba
• Offerte fibra Aruba
• Offerte telefonia fissa
• Internet casa a meno di 20 euro