TIM offre gratuitamente ai suoi utenti di rete fissa una piattaforma dedicata per la posta elettronica. TIM Mail permette quindi di ricevere, inviare e organizzare a piacere i messaggi sia da PC sotto forma di webmail o tramite i più comune client di poste elettronica sia da mobile. TIM la mail non funziona? Nella maggior parte dei casi basta effettuare qualche verifica delle impostazioni e cambiare qualche parametro per tornare a ricevere e inviare email normalmente.
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TIM la mail non funziona: problemi ad accedere ai messaggi
Quando avete difficoltà ad accedere alla posta la prima cosa da fare e controllare di aver inserito nome utente e password corretti. E’ opportuno che le credenziali siano composte da numeri, maiuscole e segni grafici per una maggiore protezione. Nel caso in cui abbiate dimenticato uno dei due o entrambi potete recuperarli rapidamente seguendo questa procedura:
- Accedere da browser a mail.tim.it/
- Cliccare su recupera username e password
- Per recuperare la password cliccare su Recupera password. Chi ha impostato un numero di cellulare di recupero riceverà un codice via SMS da inserire sul web per impostare la nuova password. Altrimenti, vi verrà richiesto di rispondere alla domanda scelta in fase di registrazione. Se risulta impossibile ritrovare la password se ne può forzare il recupero inviando una fotocopia del documento d’identità a cambiopasswordmail@telecomitalia.it.
- Per recuperare lo username cliccare su Recupera username. Tale funzione è disponibile solo per gli indirizzi @tim.it e @alice.it. Se questi sono associati a un’offerta di telefonia mobile di TIM lo si potrà visualizzare a video inserendo il relativo numero. Chi ha impostato un numero di cellulare di recupero riceverà un codice via SMS da inserire sul web per visualizzare lo username. Altrimenti, vi verrà richiesto di rispondere alla domanda scelta in fase di registrazione.
Se l’account risulta bloccato per motivi di sicurezza o sospetto furto delle credenziali di accesso si consiglia di cambiare immediatamente la password.
Impostare un cellulare di recupero permette di ottenere password o username perduti in modo ancora più rapido:
- Entrare in TIM Mail con nome utente e password della casella di posta @alice.it o @tim.it
- Cliccare in alto a destra su Impostazioni
- Password e sicurezza
- Nella sezione Per la tua sicurezza cliccare sul tasto Inserisci alla voce Cellulare di recupero. Se già impostato, per modificarlo premere il tasto Modifica
- Inserire il numero da utilizzare per il recupero della password e cliccare su Salva
- Sul numero di cellulare inserito si riceverà un SMS con un codice di verifica. Inserirlo nel pop up a video e cliccare su Prosegui
- Un messaggio di conferma vi assicurerà che il cellulare di recupero è stato correttamente impostato
TIM la mail non funziona: la corretta configurazione
Può capitare che per i motivi più diversi la configurazione di TIM non sia avvenuta correttamente. Per impostarla nel modo giusto si possono inserire manualmente i parametri richiesti. Per farlo serve però essere connessi a Internet, anche tramite un collegamento Wi-Fi. Se la mail non è associata a un’offerta Internet casa di TIM si può accedere alla posta solo tramite webmail. Inoltre il login coi protocolli POP3/IMAP è permesso solo sotto rete TIM. Di seguito la corretta configurazione a seconda del client di post utilizzato:
Windows Mail
- Selezionare dal menu di sinistra l’Account da modificare
- Selezionare in basso l’icona Impostazioni (la rotella) e nel menu che si apre sulla destra del tuo schermo clicca su Gestisci account
- Selezionare la casella di posta elettronica che si vuole modificare
- Nella pagina Impostazioni del tuo account cliccare su Modifica Impostazioni di sincronizzazione cassetta postale
- Nella pagina delle Impostazioni di sincronizzazione, cliccare su Impostazioni avanzate della propria cassetta postal
- Inserire i parametri relativi al Server e-mail in arrivo e al Server e-mail (SMTP) in uscita (riportati in seguito)
- Al termine cliccare su Fatto per salvare le modifiche apportate
Outlook
- Cliccare su File, poi su Informazioni > Impostazioni account
- Selezionare la scheda Posta elettronica e fare doppio clic sul proprio account di posta
- Nei campi Informazioni utente controllare i propri dati
- Verificare il tipo di account se POP3 o IMAP e controllare che i parametri inseriti (riportati in seguito) siano quelli corretti
- Nel campo Nome utente verificare il proprio indirizzo di posta elettronica e nel campo Password la password della propria casella di posta
- Non abilitare la voce Richiedi accesso con autenticazione password di protezione
- Cliccare su Altre impostazioni..
- Nella cartella Server di posta in uscita verificare che siano selezionate le voci. Il server di posta in uscita (SMTP) richiede l’autenticazione e utilizza le stesse impostazioni del server della posta in arrivo
- Selezionare la cartella Impostazioni avanzate e controllare che ci sia nel campo Server di posta in arrivo (POP3) siano impostate 110 per il protocollo POP3 o 143 per il protocollo IMAP
- Verificare che nel campo Server di posta in uscita (SMTP) sia impostata la posta 587, poi cliccare su OK.
- Cliccare su Avanti e poi su Fine per completare la verifica della casella di posta elettronica
Thunderbird
- Selezionare Impostazioni account cliccando nel menu in alto a destra
- Cliccare su Modifica server SMTP
- Inserire i parametri corretti (riportati in seguito)
- Al termine cliccare su OK per confermare la configurazione inserita
Mail di Mac
- Accedi dal menu Mail alla voce Preferenze..
- All’interno di Account nella sezione Informazioni account selezionare l’account nella colonna a sinistra (‘Mail casa’), e verificare la configurazione dei dati secondo i parametri corretti (rportati in seguito)
- Selezionare Avanzate per verificare il valore della porta del Server di posta in arrivo (valore corretto: 110) e per abilitare l’opzione di salvataggio di una copia dei messaggi sul server
- Per verificare le impostazioni del Server di posta in uscita, selezionare dal menu a tendina la voce Modifica elenco del server…
- Nella finestra successiva verificare che il nome server sia correttamente inserito e cliccare su Avanzate per verificare che il valore delle porta sia 587
- Premere OK per confermare
I parametri di configurazione delle caselle di posta con dominio @tim.it sono:
- Nome utente: inserire il proprio indirizzo di posta completo del dominio @tim.it
- Server di posta in arrivo POP3: pop.tim.it
- Porta di comunicazione POP3: 110 (StartTLS)
- Server di posta in arrivo IMAP: imap.tim.it
- Porta di comunicazione IMAP: 143 (StartTLS)
- Server di posta in uscita SMTP: smtp.tim.it
- Porta di comunicazione SMTP: 587 (StartTLS)
I parametri di configurazione delle caselle di posta con dominio @alice.it sono:
- Nome utente: inserire il proprio indirizzo di posta completo del dominio @alice.it
- Server di posta in arrivo POP3: in.alice.it
- Porta di comunicazione POP3: 110 (StartTLS)
- Server di posta in arrivo IMAP: in.alice.it
- Porta di comunicazione IMAP: 143 (StartTLS)
- Server di posta in uscita SMTP: out.alice.it
- Porta di comunicazione SMTP: 587 (StartTLS)
I parametri di configurazione delle caselle di posta con dominio @tin.it sono:
- Nome utente: inserire il proprio indirizzo di posta completo del dominio @tin.it
- Server di posta in arrivo POP3: pops.tin.it
- Porta di comunicazione POP3: 110 (StartTLS)
- Server di posta in arrivo IMAP: imaps.tin.it
- Porta di comunicazione IMAP: 143 (StartTLS)
- Server di posta in uscita SMTP: smtps.tin.it
- Porta di comunicazione SMTP: 587 (StartTLS)
Chi ha un indirizzo @tim.it dovrebbe avere la premura di attivare l’Autenticazione sicura, che oltre alla password offre un livello di protezione superiore e a due fattori. Per accedere alla posta è infatti richiesto l’inserimento di nome utente, password e di un codice PIN ricevuto via SMS. La sequenza è temporanea e cambia ad ogni tentativo di accesso.
TIM la mail non funziona: problemi a inviare messaggi
Le indicazioni descritte nel precedente paragrafo per una corretta configurazione della posta sono utili anche quando si hanno problemi a inviare email. Vi ricordiamo che l’operatore oggi non consente di spedire messaggi con mittente diverso dai domini @alice.it, @tim.it e @tin.it per evitare spam. Per inviare email con un indirizzo differente è quindi necessario utilizzare il server SMTP dell’altro provider mail. TIM ha poi fissato un numero massimo di destinatari (A, CC e CCN) e di messaggi inviati al giorno. Superato il limite di 50 contatti e 200 messaggi inviati si visualizzerà un pop up informativo.
I problemi nell’inviare messaggi potrebbero essere anche dovuti al fatto di essere stati inseriti in una blacklist. In questo caso riceverete una notifica di mancato recapito ogni volta che tentate di inviare un messaggio. Solitamente basta attendere 48 ore per esserne cancellati automaticamente da queste liste ma si può comunque effettuare una verifica su siti come www.spamhaus.org/pbl, www.senderscore.org/rtbl e psbl.org/. Per evitare di finire in balcklist basta seguire alcune semplici regole:
- Aprire poche sessioni SMTP simultanee (es: 4/6) dallo stesso IP sorgente verso il target
- Inviare a non più di 20/25 destinatari per singolo messaggio e per ogni sessione SMTP
- Contenere il numero di messaggi sulla singola transazione SMTP
- Mantenere pulite le proprie mailing list eliminando account inesistenti e/o che generano bounce/DNS perenni (time delivey expired, mailbox full, message size exceeded, etc.)
E’ inoltre opportuno effettuare una scansione con un antivirus per verificare il PC sono sia stato infettato da spyware o malware. Se invece si visualizza il messaggio di errore “Le seguenti caselle di posta elettronica non sono disponibili o è impossibile trovarle: xxxxxxx@xxxx.xxx” si devono seguire questi passaggi:
- Inserire il cellulare di recupero password al posto della domanda e risposta
- Effettuare il reset e/o cambio password con una più sicura (composta da lettere, numeri e caratteri speciali)
- Controllare, nelle impostazioni della webmail , che nel campo mittente non siano presenti indirizzi mail strani o non impostati/conosciuti (è corretto che il campo sia vuoto o che sia presente la propria mail)
TIM la mail non funziona: come avere assistenza dall’operatore
Se avete problemi con la mail potete ottenere assistenza chiamando il Servizio Clienti per gli utenti di rete fissa al numero gratuito 187. In alternativa si può fare la propria richiesta di supporto in chat su WhatsApp al numero 335 123 7272, accedendo sul sito nell’area MyTIM o dall’app MyTIM. Inizialmente la richiesta verrà gestita da Angie, ovvero l’assistente personale di TIM. Potete comunque in ogni momento chiedere di poter parlare con un operatore umano.
Se i problemi persistono si può aprire una segnalazione online all’Assistenza Tecnica sempre dal sito o da app. Tramite Angie si può controllare lo stato di lavorazione del ticket, aggiornarlo con le proprie osservazioni, inviare un sollecito e infine confermarne la chiusura dopo aver verificato il corretto funzionamento del servizio di posta. Per avere un’assistenza ancora più completa si può attivare il servizio doctorTIM HOME che include:
- Consultazione di più caselle mail da un unico accesso
- Inport/export della rubrica
- Sincronizzazione di rubriche e calendario
- Configurazione di filtri antispam e anti-phishing per la protezione dei dati personali
Per ricevere assistenza telefonica il costo è di 29,95 euro mentre per un intervento a domicilio il prezzo è di 94,95 euro.
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