Sorgenia lancia la Carta della Qualità dei Servizi

Sorgenia, la compagnia privata leader nel mercato dell’energia elettrica, ha lanciato recentemente la sua Carta della Qualità dei Servizi. Con questo documento Sorgenia si impegna a garantire ai consumatori una qualità di servizio superiore ancora rispetto a quella prevista dall’AEEG in tutte le fasi del rapporto contrattuale.

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Sorgenia presenta la Carta della Qualità dei Servizi.

Si tratta di un documento che stabilisce una serie di parametri ancora più stringenti rispetto ai requisiti minimi fissate dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas (AEEG).

Ecco i principali indicatori di qualità previsti dalla Carta:

  • Verranno garantiti tempi certi e precisi di attivazione dopo la sottoscrizione di un contratto, non previsti dall’Autorità.
  • Le nuove attivazioni si sottoporranno a verifiche sulla qualità della vendita e sull’effettiva volontà del consumatore di cambiare fornitore luce.
  • Per ottenere assistenza il tempo medio di attesa per parlare con un operatore del call center sarà di 40 secondi.
  • Sorgenia emetterà in almeno l’80% dei casi, bollette basate sui consumi reali e non più di due fatture consecutive secondo letture stimate.
  • La compagnia autorizzerà la rateizzazione della bolletta entro 15 giorni solari dalla data di richiesta.
  • In caso di reclami, l’85% dei casi riceveranno una risposta entro 30 giorni dalla loro ricezione, 10 giorni in meno rispetto a quelli previsti dall’Autorità.
  • Si risponderà al 100% degli utenti che effettueranno richieste di informazioni entro 20 giorni (l’AEEG obbliga a rispondere almeno al 95% entro 30 giorni).
  • Infine, Sorgenia sarà monitorata da un Osservatorio costituito dall’azienda e dalle associazioni dei consumatori.

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