Nuove regole per bloccare le telefonate call center: le novità di luglio 2025

C’è una vera e propria rivoluzione in arrivo per il settore della telefonia mobile e fissa. Non si tratta di nuove offerte o di tecnologie inedite ma di un nuovo strumento con cui AGCOM punta a bloccare  il telemarketing aggressivo e le chiamate da parte dei call center.

Il nuovo sistema è stato annunciato nelle scorse settimane e si avvicina alla sua implementazione. L’introduzione del sistema con anti “spoofing”, la pratica con cui i call center possono cambiare il numero di telefono, nascondendo quello reale all’utente che riceve la telefonata, non avverrà nel corso del mese di luglio 2025.

Bisognerà attendere ancora qualche settimana. AGCOM ha già definito, con un’apposita delibera, le misure che gli operatori dovranno implementare per garantire una protezione dal telemarketing e dalle telefonate dei call center. Ecco tutti i dettagli in merito alla delibera dell’Autorità.

Quando arrivano le nuove regole per bloccare il telemarketing

La delibera AGCOM, che include “Nuove misure per la trasparenza delle condizioni di offerta dei servizi di comunicazioni elettroniche e di contrasto alle pratiche di spoofing”, risale allo scorso 19 maggio. Come previsto dalla normativa, le nuove regole dovranno essere implementate dopo 3 mesi dalla pubblicazione.

L’obiettivo è introdurre “il blocco delle chiamate provenienti dall’estero verso l’Italia che espongano un identificativo del chiamante corrispondente, in modo illegittimo, a un numero italiano“.

La normativa, inoltre, impone agli operatori nazionali “che ricevono chiamate consegnate da operatori esteri, l’obbligo di bloccare e non terminare in Italia le chiamate con numero fisso italiano e quelle con numero mobile italiano, a meno che l’utente non sia effettivamente in roaming all’estero“

Di conseguenza, a partire dal 19 agosto 2025, gli operatori di telefonia in Italia dovranno introdurre un sistema di filtro in grado di bloccare in automatico le chiamate in arrivo da numeri fissi con prefissi italiani che, in realtà, sono state effettuate dall’estero, ricorrendo allo spoofing.

La seconda data da segnare sul calendario è quella del successivo 19 novembre 2025. A partire da tale data, infatti, gli operatori dovranno implementare il blocco delle telefonate da numeri cellulari provenienti dall’estero e che hanno fatto ricorso allo spoofing per nascondere il numero all’utente.

Il sistema di filtro utilizzerà un apposito database messo a disposizione dal ministero delle Imprese e del Made in Italy che ha il compito di gestire il settore delle telecomunicazioni in Italia. Questo database servirà a verificare a individuare se il numero da cui proviene la telefonata è registrato effettivamente in Italia oppure se ha utilizzato il sistema di spoofing per nascondere la provenienza estera della telefonata.

Bisogna sottolineare, in ogni caso, che il nuovo sistema di filtri voluto da AGCOM dovrebbe limitare il fenomeno del telemarketing ma al momento non c’è ancora alcuna certezza in merito. Sarà necessario valutare con le modalità di implementazione del filtro che andrà poi “testato” sul campo.

Ulteriori dettagli in merito arriveranno nel corso delle prossime settimane. Dal 19 agosto, con il primo step della normativa, potremo iniziare a verificare la reale efficacia del filtro voluto da AGCOM. Continuate a seguirci per tutti gli aggiornamenti in merito alla questione.

Davide Raia

Esperto in Telecomunicazioni, Energia e Assicurazioni

Nato e cresciuto a Napoli, è specializzato nella realizzazione di contenuti relativi a tariffe energia, telefoniche e assicurative grazie al suo background formativo in ambito giornalistico e al suo lavoro in collaborazione con diverse importanti realtà editoriali italiane, come Libero Tecnologia, Sicurauto.it, Virgilio.it, Tomshw.it, Clubalfa.it, Key4biz.it e Cinquecolonne.it. Collabora attivamente con SOStariffe.it dal 2015, occupandosi della stesura di testi per il sito aziendale e per aziende partner. Contribuisce alla realizzazione di indagini di mercato dell’Osservatorio SOStariffe.it