Fastweb è tra gli operatori di telefonia mobile che punta molto sulla qualità della sua rete. Non a casa si tratta del primo gestore a lanciare un’offerta 5G a meno di 8 euro al mese. L’azienda oggi raggiunge con le reti di ultima generazione tutte le principali città italiane, tra cui Roma, Bologna, Milano e Napoli, e progetta di avere a una copertura del 90% della popolazione entro il 2025. Cosa fare però quando la rete Fastweb Mobile non funziona? A volte basta fare una piccola verifica delle impostazioni dello smartphone ed eventualmente seguire una piccola procedura per risolvere in via definitiva la maggior parte dei problemi degli utenti.
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Rete Fastweb Mobile non funziona: le soluzioni di marzo
Prima di dire che la rete Fastweb Mobile non funziona è sempre bene controllare di avere sufficiente credito residuo sulla SIM, altrimenti la navigazione risulterà bloccata, e di non aver esaurito i Gigabye inclusi nell’offerta. Per conoscere entrambe le informazioni potete inviare un SMS gratuito al numero 4046 o accedere da sito e app all’area clienti MyFastweb e consultare la sezione Controlla i consumi.
La rete Fastweb Mobile non funziona quando non è attiva la connessione dati sul proprio smartphone. Se questa funzione non è attiva, il telefono non può collegarsi alla rete dell’operatore. Per verificare se la connessione è attiva è sufficiente eseguire una piccola verifica:
Android
- Selezionare la voce Rete e Internet
- Cliccare su Rete mobile
- Se necessario (in caso di dispositivo dual SIM, per esempio) scegliere la SIM per la quale si vuole controllare la connessione
- Spostare su On la levetta corrispondente alla voce Connessione dati
iOS
- Cliccare su Impostazioni
- Scegliere la voce Cellulare
- Spostare su On la levetta corrispondete alla voce Dati cellulare
Può anche capitare che non si riesca a chiamare o navigare su Internet perché il segnale risulta assente. In questo caso il consiglio è quello di spostarsi in un’area più aperta. Ancora meglio si può forzare il cellulare a ricercare la rete attivando la Modalità Aereo, che sospende temporaneamente la connessione dati e solitamente viene utilizzata durante i voli per non interferire con le apparecchiature del velivolo. Dopo aver atteso qualche secondo si può disattivarla. Fatto questo lo smartphone si metterà alla ricerca della rete in automatico.
La rete Fastweb Mobile non funziona nemmeno quando l’APN non è correttamente impostato. Si tratta infatti del punto d’accesso che identifica in modo univoco il dispositivo e gli permette di connettersi a Internet. Nella maggior parte dei casi l’APN si configura automaticamente non appena la SIM viene inserita nello smartphone ma può capitare che la procedura non vada a buon fine. In questo caso è sufficiente inserire manualmente i parametri corretti:
iPhone
- Cliccare su Impostazioni
- Scegliere la voce Cellulare
- Selezionare la voce Rete dati cellulare
- Nel campo APN inserire apn.fastweb.it
- Lasciare vuoti i campi “Nome utente” e “password”
- Per salvare la modifica basta tornare indietro al menu precedente toccando la freccia
Android
- Cliccare su Impostazioni
- Scegliere la voce Altre Impostazioni
- Selezionare la voce Reti mobili
- Cliccare su Profili e selezionare il tasto + (Aggiungi)
- Nel campo “nome” si può inserire un testo a piacere
- Nel campo APN inserire apn.fastweb.it e lasciare vuoti gli altri campi
- Per salvare la modifica basta toccare l’icona Opzioni (tre puntini verticali) e selezionare il profilo per renderlo definitivo
In alternativa chi dispone di uno smartphone Android o iPhone può inviare un SMS gratuito al numero 4040 con scritto “WEB” per ricevere subito un messaggio per la configurazione automatica dell’APN.
Altre volte la rete Fastweb Mobile non funziona semplicemente perché c’è stato un guasto o un qualche tipo di problema tecnico. In questo caso si parla di down e non c’è molto che l’utente possa fare. Si deve solamente attendere che l’operatore risolva il problema, sperando che avvenga nel più breve tempo possibile. Per accelerare l’operazione si può segnale le proprie difficoltà di connessione al provider, in modo che prenda coscienza del guasto e provveda a ripararlo. Se invece volete monitorare la situazione, in modo da sapere se la rete è tornata attiva, potete consultare le pagine social di Fastweb, con particolare attenzione a Facebook e Twitter, o visitare siti ad hoc come downtector.it.
Rete Fastweb non funziona: come richiedere assistenza
Se la rete Fastweb non funziona nonostante tutte le opportune verifiche non resta che richiedere assistenza direttamente all’operatore. L’azienda ha predisposto una serie di canali per richiedere supporto:
- Via chat su WhatsApp al numero 375.6497700. Inizialmente si interagirà con l’assistente digitale di Fastweb, che grazie all’intelligenza artificiale permette di imparare dalle richieste degli altri utenti per fornire risposte più precise e puntuali. In ogni momento è comunque possibile chiedere di poter parlare con un operatore in carne ed ossa
- Supporto Fastweb all’interno della pagina Assistenza su sito o app dopo aver effettuato l’accesso all’area clienti MyFastweb: per trovare guide e FAQ su tutti i principali problemi affrontati dagli utenti e relative soluzioni. Se non si è riusciti a risolvere in autonomia si può chiedere un ricontatto cliccando su “Voglio essere contattato”. Si può scegliere di essere contattati nel più breve tempo possibile o fissare un appuntamento telefonico quando si preferisce
- 192 193: la chiamata è gratuita da rete Fastweb mobile o fissa
- +39 3730004193: per chiamare dall’estero tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00. La chiamata è gratuita da rete Fastweb mobile
Rete Fastweb mobile non funziona: cambiare operatore
Se proprio la rete Fastweb mobile non funziona nonostante tutti gli sforzi per ripristinare il servizio non resta che cambiare operatore di telefonia mobile. Il comparatore di SOStariffe.it può aiutarvi a trovare l’offerta giusta confrontando le migliori proposte dei principali gestori in Italia. Per prima cosa si dovranno inserire alcuni parametri necessari a costruire il proprio profilo di consumo (massimo prezzo mensile per l’offerta, quantità minima di Gigabyte inclusi, possibilità di aggiungere l’acquisto a rate di uno smartphone, costo di attivazione azzerato, etc.). Fatto questo basta un click per avviare il confronto e in pochi secondi vedrete comparire le offerte più convenienti in base alle vostre specifiche esigenze sullo schermo del PC o dello smartphone se utilizzate l’app di SOStariffe.it.
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