Se la rete Fastweb Mobile non funziona potete tornare a navigare facilmente anche senza assistenza seguendo le indicazioni contenute nella guida di SOStariffe.it
Può capitare che la rete Fastweb Mobile non funziona ma in questi casi non serve farsi prendere del panico o affannarsi immediatamente per chiedere assistenza all’operatore di telefonia mobile. Con la nostra guida potete risolvere i vostri problemi da soli e in tempi brevissimi potrete tornare a chiamare e navigare come sempre. Se invece i problemi con la rete di Fastweb sono troppo frequenti potete valutare delle offerte alternative grazie al comparatore di SOStariffe.it. Basta inserire i parametri necessari per costruire il proprio profilo di consumi per vedere comparire a schermo le offerte più economiche in base alle vostre necessità.
| Possibili problemi con la rete di Fastweb | Soluzioni |
| Credito residuo insufficiente |
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| Giga esauriti |
Per continuare a navigare potete:
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| Connessione dati non attiva |
Per attivare la connessione dati:
iPhone
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| APN non configurato correttamente |
iPhone
Cliccare su Impostazioni > Cellulare > Reti dati e cellulare > Alla voce APN inserire “apn.fastweb.it”
Android
Cliccare su Impostazioni > Connessione > Reti mobili > Profili > Aggiungi > Inserire “apn.fastweb.it” alla voce Nome e APN, sotto Tipo APN deve comparire “default, supl, mms, dun” > Cliccare sull’icona dei tre puntini e poi Salva
In alternativa:
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| Attivare la configurazione automatica della rete | iPhone Cliccare su Impostazioni > Cellulare > Selezione rete > Attivare “Automatica” Android Cliccare su Impostazioni > Connessioni > Reti mobili > Operatori di rete > Attivare “Automatica” |
| Ripristinare le impostazioni di rete | iPhone Cliccare su Impostazioni >Generali > Trasferisci o inizializza iPhone > Ripristina > Ripristina impostazioni rete Android Cliccare su Impostazioni > Gestione dispositivo o Generale > Connessione condivisione o Backup e ripristino > Ripristina impostazioni di rete> Ripristina impostazioni |
| Segnale assente |
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In alcuni casi non è che la rete Fastweb Mobile non funziona ma semplicemente la navigazione risulta bloccata perché si hanno esaurito i Gigabyte inclusi nel piano o non si ha sufficiente credito sulla SIM. Nel primo caso si può acquistare un’opzione per ottenere più traffico dati a partire da 6 euro al mese. Nel secondo si può effettuare una ricarica nelle seguenti modalità:
Altre volte invece la rete Fastweb Mobile non funziona perché la configurazione del telefono non è andata a buon fine o si ha disattivato per errore la connessione dati. Se l’APN (Access Point Network) non viene correttamente impostato risulta infatti impossibile navigare su mobile. Di solito l’APN si configura in automatico quando si inserisce la SIM nel telefono ma quando si vuole si possono inserire i giusti parametri manualmente dalle impostazioni dei dispositivi. Prima di queste verifiche è comunque sempre consigliabile spegnere e riaccendere il telefono o riavviarlo.
La soluzione più definitiva è quella di ripristinare le impostazioni di rete. In questo caso però dopo la procedura si perderà la connessione automatica alle reti Wi-Fi conosciute e l’abbinamento dei dispositivi Bluetooth con lo smartphone. In seguito, si dovranno re-impostare manualmente.
Anche l’assenza di copertura non permette al telefono di collegarsi alla rete dell’operatore. Fastweb comunque raggiunge in 4G quasi tutta la popolazione italiana e arriva con il 5G nelle città di Milano, Bologna, Roma, Napoli e altre metropoli. Il gestore ritiene di raggiungere una copertura del 90% in 5G entro il 2025. Vi ricordiamo poi che per navigare sulle reti di ultima generazione serve avere anche uno smartphone compatibile.
Può capitare che la rete Fastweb Mobile non funziona perché c’è stato un down, ovvero un guasto talmente grave da non consentire all’operatore di erogare i suoi servizi voce e Internet. Si tratta di situazioni molto rare che si risolvono comunque in tempi brevi. Nella maggior parte dei casi poi il disservizio è limitato a una zona relativamente piccola del territorio, come un quartiere o una città.
In questi casi non c’è molto che l’utente possa fare se non aspettare che Fastweb individui la causa del problema e lo risolva. Una procedura utile è quella di segnalare le difficoltà di connessione all’operatore tramite il servizio clienti. Per sapere a che punto è la risoluzione del guasto alla rete potete consultare i canali social del gestore e in particolare Facebook e Twitter.
In alternativa potete consultare il sito downdetector.it per confrontare la vostra esperienza con quella di altri clienti di Fastweb.
Fastweb è sempre pronta a fornire supporto ai suoi clienti in difficoltà e per questo ha predisposto diversi canali di assistenza. Il più immediato è chiamare il numero 192 193. La telefonata è gratuita sotto la rete dell’operatore. Il servizio comunque è attivo tutti i giorni dalle 8 alle 24. Se invece vi trovate all’estero potete chiamare il +39 3730004193. In alternativa potete anche porre il vostro quesito via chat su WhatsApp al numero 375.6497700. Inizialmente potrete interagire solo con l’assistente personale di Fastweb ma potete comunque chiedere in ogni momento di poter parlare con un operatore in carne ed ossa.
Se invece volete risolvere il problema in autonomia potete consultare le guide e FAQ presenti nei percorsi guidati del Supporto Fastweb dopo aver effettuato il login. Se queste non sono sufficienti potete chiedere un ricontatto nel più breve tempo possibile o fissare un appuntamento telefonico con un esperto nell’orario che più si preferisce.
