ING

Come deciso nel marzo del 2019 dalla Banca d’Italia, le attività di acquisizione di nuova clientela di ING Italia sono sospese a tempo indeterminato e sino a nuova comunicazione. La Procura di Milano ha avviato un'indagine per ipotesi di riciclaggio nella filiale italiana ING Bank Milan Branch causando, quindi, la sospensione delle attività di acquisizione rivolte ai nuovi clienti.

A seguito di verifiche ispettive, concluse nel gennaio del 2019, da parte di Banca d’Italia sono emerse carenze nel rispetto della normativa in materia di antiriciclaggio. Il gruppo ha comunicato di essere già attivamente impegnato nel rafforzamento del suo sistema dei controlli antiriciclaggio al fine di risolvere rapidamente la questione. L’acquisizione di nuovi clienti, quindi, resterà sospesa sino alla completa risoluzione delle carenze strutturali che hanno causato il blocco da parte di Banca d’Italia.

Per i già clienti ING, invece, non cambia nulla in quanto il provvedimento mira, esclusivamente, a bloccare l’acquisizione di nuova clientela da parte di ING Italia. Tutti i servizi e prodotti in essere restano attivi e potranno essere utilizzati con i canali e le modalità messe a disposizione dall’Istituto. ING continua, quindi, ad essere pienamente operativa per la sua clientela anche per quanto riguarda i servizi d’assistenza.

Chi è già cliente ING, potendo contare ad esempio su di un Conto Corrente attivo, potrà tranquillamente sfruttare tutti gli altri prodotti dell’Istituto sia per quanto riguarda le soluzioni bancarie, ad esempio richiedendo il conto deposito, che quelle finanziarie, come i prestiti, o ancora i servizi di consulenza legati ai possibili investimenti disponibili per i clienti.

Il blocco acquisizione di nuova clientela per ING Italia proseguirà sino a che non verranno risolte le criticità rilevate dalla Banca d’Italia e verrà accertata la totale assenza di reati su cui la Procura di Milano sta indagando. Come detto in precedenza, in ogni caso, i clienti ING non completamente esclusi da questo blocco e possono continuare ad utilizzare, liberamente, i prodotti ed i servizi dell’Istituto.

Per maggiori informazioni è comunque consigliabile contattare il servizio clienti di ING Italia, sfruttando uno dei tanti canali di contatto messi a disposizione dall’Istituto ed elencati di seguito nella sezione contatti.

Tra i principali prodotti che ING riserva ai suoi clienti troviamo il Conto Corrente Arancio, una soluzione molto comoda e flessibile che, grazie alla possibilità di gestione interamente online, risulta l’opzione ideale per moltissimi utenti che puntano a sfruttare, al massimo, la rete e la possibilità di essere sempre connessi per gestire risparmi e pagamenti di vario tipo.

Il Conto Corrente Arancio è uno dei prodotti di riferimento della gamma di ING e per l’Istituto è stato uno dei segreti principali del suo successo nel nostro Paese. Il conto corrente in versione Zero Vincoli è un conto con canone zero per il cliente che accredita lo stipendio o la pensione o ha entrate per almeno 1.000 Euro al mese. In alternative, il conto costa 2 Euro al mese.

Il conto prevede il rilascio, senza costi aggiuntivi, di una Carta di Debito Mastercard contactless e di una Carta Prepagata Mastercard. Il prelievo di contati è gratuito in Italia e in Europa con carta di debito (ING non applica commissioni). Anche i bonifici SEPA, sino a 50 mila Euro, e le altre principali attività di pagamento (ricariche telefoniche, MAV, RAV, F24) non comportano spese aggiuntive.

Da notare, inoltre, che c’è la possibilità per il cliente di richiedere la Carta di Credito Mastercard Gold. Il canone della carta di credito è 0 Euro in tutti i mesi in cui il cliente spende almeno 500 Euro o attiva il servizio Pagoflex che permette di pagare in più mesi i singoli acquisti fatti con Carta di Credito Mastercard Gold. Tutte le carte di ING prevedono la possibilità di impostare il PIN, in modo da selezionare un codice che il cliente non potrà dimenticare, e possono essere gestite completamente online anche tramite applicazioni per dispositivi mobili. Da notare, inoltre, che c’è la possibilità di impostare limiti di spesa.

ING offre ai suoi clienti anche il conto online, una soluzione completamente gratuita anche per chi non rispetta i requisiti del conto Zero Vincoli. In questo caso, la maggior parte delle operazioni sono gratuite anche se, ad esempio, i prelievi di contante in Italia e in Europa con carta di debito prevedono una commissione di 0,75 Euro.

Per far accrescere i propri risparmi c’è la possibilità di puntare su Conto Arancio, un conto deposito online che non presenta spese di alcun tipo e permette di far fruttare i propri risparmi sfruttando un tasso d’interesse particolarmente vantaggio (il tasso disponibile varia in base a diversi fattori e spesso sono disponibili soluzioni promozionali in grado di massimizzare i guadagni).

Il conto deposito di ING non presenta vincoli in quanto il cliente ha la possibilità di riottenere l’importo depositato, anche solo parzialmente, in un giorno lavorativo. È possibile collegare il conto deposito al conto corrente per gestire al meglio il proprio denaro e pianificare, con attenzione, i depositi ed i relativi interessi maturati dalle cifre vincolate.

Tra i prodotti di ING troviamo anche soluzioni di finanziamento e prestito come il Prestito Arancio, con tassi di interesse particolarmente vantaggiosi per chi addebita le rate direttamente sul Conto Corrente Arancio, ed il Mutuo Arancio, con la possibilità di ridurre la rata con l’abbinamento al Conto Corrente Arancio. Le soluzioni di ING si caratterizzano per flessibilità e completa libertà nella gestione.

L’Istituto, infatti, offre la possibilità di monitorare e gestire i prodotti di questo tipo direttamente online. Entrambe le soluzioni possono essere richieste dai clienti ING direttamente online, velocizzando tutta la pratica e riducendo al minimo le spese che, di norma, l’attivazione di un prestito o un mutuo possono comportare per il cliente.

Per quanto riguarda il Prestito Arancio, inoltre, vengono proposte soluzioni differenti a seconda della tipologia di cliente. L’accredito di stipendio o pensione, ad esempio, permette al cliente di accedere a specifiche soluzioni di prestito. L’istituto offre, in ogni caso, proposte di credito anche per altre tipologie di clienti che non hanno accreditato stipendio o pensione sul Conto Corrente Arancio. In generale, quindi, in base al profilo di cliente sarà possibile ottenere specifici prodotti con caratteristiche che, di fatto, si adatteranno alle esigenze del cliente stesso.

ING offre anche specifici servizi di consulenza per quanto riguarda il mondo degli investimenti e del trading. Con i servizi MYMoneyCoach e ING Financial Coach sarà possibile ottenere tutte le informazioni necessarie, sia online che tramite un appuntamento con un consulente in filiale, per valutare con precisione la giusta strategia di investimento da seguire, massimizzando i guadagni e facendo fruttare al meglio il proprio patrimonio.

I clienti ING Italia hanno, inoltre, la possibilità di sfruttare numerosi prodotti assicurativi, in particolare per quanto riguarda il ramo Vita, con soluzioni specifiche e variegate in grado di garantire una copertura assicurativa completa. Le soluzioni assicurative di ING sono offerte in collaborazione con AXA. I clienti ING possono addebitare il premio assicurativo, solitamente suddiviso in rate mensili, sul Conto Arancio o sul Conto Corrente Arancio.

Da notare, inoltre, che i clienti ING hanno la possibilità di ottenere tutte le informazioni, non solo sui prodotti bancari, direttamente dall’apposita sezione “Domande Frequenti” del sito ufficiale dell’Istituto che offre una lunga serie di informazioni relative al funzionamento ed alle varie caratteristiche di prodotti generalmente più complessi come i prestiti ed i mutui o le soluzioni assicurative.

• Sito web: il punto di riferimento sul web per i clienti ING è rappresentato dal sito ufficiale www.ing.it che permette di accedere all’Area Clienti, da cui controllare e gestire tutti i servizi ed i prodotti attivati con l’Istituto, e verificare lo stato di attivazione dei nuovi prodotti; il sito integra anche un servizio di chat con operatore che permette ai clienti di richiedere assistenza in modo rapido (il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 20.00); per ottenere assistenza è anche possibile consultare la sezione “Domande frequenti”; il portale, inoltre, rappresenta una vera e propria vetrina sui prodotti ed i servizi offerti da ING ai suoi clienti;
• Assistenza telefonica: ING offre assistenza telefonica dando la possibilità ai suoi clienti di chiamare, da qualsiasi telefono fisso in Italia, il numero verde gratuito 800 717 273 oppure, da qualsiasi cellulare o dall’estero, il numero 02 99 96 789; il servizio è attivo da lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00, sabato dalle 8:00 alle 18:00 (per Conto Arancio e Conto Corrente Arancio) oppure da lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 (per tutti gli altri prodotti);
  Blocco Carte: in caso di smarrimento, furto o sospetta clonazione è possibile bloccare qualsiasi carta fornita da ING; ecco i numeri da contattare a seconda della tipologia di carta che si desidera bloccare:

1. Carta di Debito Arancio Pay dall’Italia: 800 822 056
2. Carta di Debito Arancio Pay dall’Estero: +39 02 6084 3768
3. Carta di Credito Visa Oro dall’Italia: 800 207 167
4. Carta di Credito Visa Oro dall’Estero: +39 0432 744 106
5. Carta di Debito Mastercard dall’Italia: 800 822 056
6. Carta di Debito Mastercard dall’Estero: +39 02 6084 3768
7. Carta Prepagata Mastercard dall’Italia: 800 822 056
8. Carta Prepagata Mastercard dall’Estero: +39 02 6084 3768
9. Carta di Credito Mastercard dall'Italia: 800 822 056
10. Carta di Credito Mastercard dall'estero: +39.02.6084.3768

• Filiali: ING può contare su di una rete di filiali che copre buona parte del territorio nazionale ed offre assistenza e consente di attivare nuovi prodotti; da notare che, oltre le tradizionali filiali, sono presenti gli Arancio Store, negozi finanziari di ING e gli stand Punto Arancio; dal sito ufficiale dell’Istituto è possibile individuare la posizione delle filiali e degli altri punti di contatto di ING al fine di poter scegliere quella a cui rivolgersi nel minor tempo possibile;

• Indirizzo di posta: è possibile contattare ING anche tramite posta tradizionale inviando una comunicazione all’indirizzo ING Direzione Clienti Casella postale n. 10632 20159 Milano - MI – Italia;

• Account social network: ING è attiva sui social network con un account ufficiale Facebook (disponibile all’indirizzo www.facebook.com/INGItalia/) e con un account ufficiale Twitter (@INGItalia); per entrambi gli account è previsto un servizio d’assistenza attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 17:00; ING è anche su LinkedIn;

• Servizi di messaggistica: ING può essere contatta anche su WhatsApp, inviando un messaggio al numero 344 38 36 914; il servizio è attivo dalle 9:00 alle 17:00; l’Istituto non utilizza più un account Skype (attivo in precedenza per fornire assistenza alla sua clientela);

• App per dispositivi mobili: ING mette a disposizione dei suoi clienti anche l’app App ING, scaricabile gratuita dal Play Store (per smartphone e tablet Android) oppure dall’App Store (per iPhone e iPad); l’applicazione consente di gestire in modo completo i prodotti ed i servizi attivati con l’Istituto, di approvare le transazioni e di attivare nuovi prodotti; per accedere in modo sicuro all’app è possibile sfruttare la lettura dell’impronta digitale, supportata da un gran numero di smartphone, oppure il Face ID integrato negli iPhone di nuova generazione;

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