{"id":382846,"date":"2024-01-25T14:00:22","date_gmt":"2024-01-25T13:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/?p=382846"},"modified":"2024-01-29T23:25:26","modified_gmt":"2024-01-29T22:25:26","slug":"carte-del-cliente-vodafone-cose-e-come-consultarla-a-gennaio-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/carte-del-cliente-vodafone-cose-e-come-consultarla-a-gennaio-2024-382846\/","title":{"rendered":"Carta del cliente Vodafone: cos&#8217;\u00e8 e come consultarla a Gennaio 2024"},"content":{"rendered":"<p>Con la <strong>carta del cliente Vodafone<\/strong> l&#8217;operatore informa gli utenti sui propri diritti e stabilisce gli obiettivi di qualit\u00e0 per i servizi di <strong>telefonia mobile<\/strong> e <strong>rete fissa<\/strong>.\u00a0 Scopri cosa prevede e come consultarla<!--more--><\/p>\n<p>La <strong>Carta del Cliente dei Servizi mobili e fissi<\/strong> \u00e8 un documento disponibile online con cui <a href=\"https:\/\/www.sostariffe.it\/tariffe-cellulari\/vodafone\/\"><strong>Vodafone<\/strong><\/a> conferma il suo impegno per la massima trasparenza nei confronti dei propri utenti. Al suo interno sono descritti e fissati gli <strong>standard di qualit\u00e0 minimi<\/strong> che l&#8217;operatore \u00e8 tenuto a rispettare per i suoi servizi di <strong>telefonia mobile<\/strong> e la<strong> rete fissa<\/strong> e vengono chiariti i dritti del cliente nel caso in cui tali parametri non vengano soddisfatti da <strong>Vodafone<\/strong>.<\/p>\n<p>Vi ricordiamo che potete confrontare gratuitamente le offerte di <strong>Vodafone<\/strong> con quellei di altri operatori con il <strong>comparatore di SOStariffe.it.<\/strong> Vi basteranno pochi clic per costruire il vostro personale profilo di consumo e avere la certezza di selezionare la soluzione pi\u00f9 economica in base alle vostre reali esigenze. Potrete poi attivarla comodamente online cliccando sul tasto &#8220;Scopri&#8221;, che vi re-indirizzer\u00e0 verso il sito dell&#8217;operatore da cui completare l&#8217;acquisto.<\/p>\n<p>[WIDGET-MOBILE]<\/p>\n<h2>Carta del cliente Vodafone: cos&#8217;\u00e8 e come consultare il documento a gennaio 2024<\/h2>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%; height: 128px;\">\n<tbody>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Carta del Cliente di Vodafone<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Tutti i dettagli<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 24px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\"><strong>Cos&#8217;\u00e8 la Carta del Cliente?<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 24px;\">\n<ul>\n<li>un documento disponibile online in cui sono descritti i <strong style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\">diritti dei clienti<\/strong><span style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\"> e gli <\/span><strong style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\">standard di qualit\u00e0<\/strong><span style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\"> per i servizi di <\/span><strong style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\">telefonia mobile<\/strong><span style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\"> e la <\/span><strong style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\">rete fissa<\/strong><span style=\"font-family: inherit; font-size: inherit;\"> che l&#8217;operatore \u00e8 tenuto a rispettare<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr style=\"height: 80px;\">\n<td style=\"width: 50%; height: 80px;\"><strong>Dove si pu\u00f2 consultare?<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; height: 80px;\">\n<ul>\n<li>su <strong>www.vodafone.it<\/strong> nella sezione &#8220;<strong>Per il Consumatore<\/strong>&#8220;<\/li>\n<li>su <strong>www.TeleTu.it<\/strong> nella sezione &#8220;<strong>Il contratto<\/strong>&#8220;<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&#8220;<em>La<\/em><strong><em> Carta del Cliente<\/em><\/strong>&#8211; si legge direttamente sul documento &#8211; <em>rappresenta uno strumento di trasparenza e di tutela dei consumatori che <strong>Vodafone<\/strong> mette a disposizione della propria Clientela. La<strong> Carta del Cliente<\/strong>, infatti, ha il fine di informare i Clienti sui loro diritti e sugli impegni di qualit\u00e0 assunti da Vodafone in relazione all\u2019attivit\u00e0 di fornitura dei servizi mobili e fissi a marchio <strong>Vodafone<\/strong> e dei servizi fissi a marchio <strong>TeleTu<\/strong>.<\/em> [&#8230;] <em>La Carta dei Servizi vincola Vodafone verso i clienti fruitori dei suoi servizi<\/em>&#8220;.<\/p>\n<p>Il documento si affianca alle <strong>Condizioni Generali di Contratto<\/strong>, a cui l&#8217;operatore ricorda di fare riferimento per tutto ci\u00f2 che riguarda la disciplina contrattuale, e si pu\u00f2 consultare sul <strong>www.vodafone.it<\/strong> nella sezione &#8220;<strong>Per il Consumatore<\/strong>&#8221; e <strong>www.TeleTu.it<\/strong> nella pagina &#8220;<strong>Il contratto<\/strong>&#8220;.<\/p>\n<p>La <strong>Carta del Cliente<\/strong> \u00e8 suddivisa in tre sezione, in cui vengono definiti:<\/p>\n<ul>\n<li>I <strong>principi<\/strong> su cui Vodafone si ispira nell&#8217;offrire i suoi servizi\u00a0(eguaglianza, imparzialit\u00e0, continuit\u00e0, diritto di informazione e di scelta, diritto di partecipazione, efficienza ed efficacia, cortesia e trasparenza, tutela della riservatezza)<\/li>\n<li>Gli <strong>standard di qualit\u00e0<\/strong> per i suoi servizi sulla base degli indicatori individuati nelle delibere <strong>AGCOM<\/strong> per la <strong>telefonia mobile<\/strong> (del. 104\/05\/CSP, del. 154\/12\/CONS, del. 580\/15\/CONS, del. 125\/19\/CONS e s.m.i.) e di <strong>rete fissa<\/strong> (del. 131\/06\/CSP, 244\/08\/CSP, 151\/12\/CONS e del. 656\/14\/CONS e s.m.i.)<\/li>\n<li>La <strong>tutela dei diritti dei clienti<\/strong> nel caso in cui le prestazioni erogate non corrispondano ai principi e agli standard fissati<\/li>\n<\/ul>\n<p>In riferimento agli <strong>indicatori di qualit\u00e0<\/strong> stabiliti dall&#8217;<strong>AGCOM<\/strong>,<strong> Vodafone<\/strong> garantisce ogni anno il perseguimento di determinati obiettivi sulla base di <strong>parametri generali e specifici<\/strong>. I primi si riferiscono ad obiettivi di qualit\u00e0 complessivi delle prestazioni offerte mentre i secondi fanno riferimento alle performance rese al singolo cliente. Sul sito di<strong> Vodafone<\/strong> e su<strong> teletu.it<\/strong> vengono comunicati periodicamente gli indicatori di qualit\u00e0, i metodi utilizzati per le misurazioni, gli obiettivi previsti e i risultati raggiunti per la massima trasparenza e informazione nei confronti degli utenti e delle Autorit\u00e0.<\/p>\n<p>Per quanto riguarda invece la <strong>tutela dei clienti,<\/strong> nel caso in cui <strong>Vodafone<\/strong> non rispetti gli standard specifici sono previsti degli indennizzi ma \u00e8 sempre possibile richiedere il risarcimento dell&#8217;eventuale maggior danno subito. Potete richiedere l&#8217;indennizzo inviando a <strong>Vodafone<\/strong> una lettere raccomandata oppure con una segnalazione formale nelle modalit\u00e0 descritte nella sezione &#8220;<strong>Per il Consumatore<\/strong>&#8221; su <strong>vodafone.it<\/strong> entro 30 giorni dal verificarsi del mancato rispetto degli standard. L&#8217;operatore poi ricorda che per offrire una maggiore tutela al cliente ha adottato insieme ad altri gestori di<strong> telefonia mobile<\/strong> il &#8220;<strong>Codice di Condotta per l\u2019offerta dei Servizi <\/strong><strong>Premium<\/strong>&#8221; (di cui alla Delibera Agcom n. 108\/19\/CONS), entrato in vigore a novembre 2019, nella sua ultima versione.<\/p>\n<h2>Le migliori offerte fisso di Vodafone a gennaio 2024<\/h2>\n<table style=\"border-collapse: collapse; width: 100%;\">\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center;\"><strong>Internet Unlimited<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%; text-align: center;\"><strong>Caratteristiche<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Navigazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">fino a 2,5 Gbps in download in FTTH<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Chiamate<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">illimitate<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Costo mensile<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\">\n<ul>\n<li><strong>24,90<\/strong> <b>\u20ac\/mese<\/b><\/li>\n<li><strong>22,90<\/strong> <b>\u20ac\/mese <\/b>per i gi\u00e0 clienti mobile<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Attivazione<\/strong><\/td>\n<td style=\"width: 50%;\"><strong>Gratis fino al 29\/1\/24<\/strong>, invece di 30,90<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Se state cercando un&#8217;<a href=\"https:\/\/www.sostariffe.it\/internet-casa\/\"><strong>offerta Internet Casa<\/strong><\/a> conveniente, con <a href=\"https:\/\/www.sostariffe.it\/internet-casa\/offerte-adsl-fibra-vodafone\/\"><strong>Vodafone<\/strong><\/a> potete avere una connessione in <strong>fibra ottica FTTH<\/strong> (Fiber to the Home) alla massima velocit\u00e0 e con un segnale talmente stabile da garantire eccellenti prestazioni anche quando si gioca online, si lavora da remoto o si guardano film e serie TV in streaming anche in altissima qualit\u00e0. Per sapere se siete raggiunti dalla fibra ottica potete <a href=\"https:\/\/www.sostariffe.it\/internet-casa\/verifica-copertura\/\"><strong>verificare gratis la copertura<\/strong><\/a> su <strong>SOStariffe.it<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Internet Unlimited di Vodafone<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>navigazione senza limiti fino a 2,5 Gbps in download in FTTH<\/li>\n<li>chiamate illimitate<\/li>\n<li>modem con Wi-Fi Optimizer<\/li>\n<li>attivazione inclusa (5 euro al mese per 24 rate)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il prezzo \u00e8 di <strong>24,90 euro al mese<\/strong>, invece di 27,90 euro al mese. Se siete per\u00f2 gi\u00e0 clienti dell&#8217;operatore per la <a href=\"https:\/\/www.sostariffe.it\/tariffe-cellulari\/\"><strong>telefonia mobile<\/strong><\/a> il prezzo senza chiamate incluse \u00e8 di <strong>22,90 euro al mese<\/strong>. L&#8217;<strong>attivazione \u00e8 gratis <\/strong>acquistandola online entro il\u00a0<strong>29\/1\/24<\/strong>, invece di 39,90 euro.<\/p>\n<p><a class=\"green-cta\" href=\"https:\/\/www.sostariffe.it\/tracker2.php?area=rate_widget&amp;id=3029&amp;sos_api_key=\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Attiva Internet Unlimited di Vodafone <span style=\"text-align: right;\">\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n<p>Per ottenere lo <strong>sconto di 5 euro al mese<\/strong> sulla fibra potete abbinare alla rete fissa l&#8217;offerta <strong>Family+<\/strong> con <strong>minuti, SMS e Giga illimitati in 5G<\/strong> alla massima velocit\u00e0 a <strong>9,99 euro al mese<\/strong>. Avete incluso anche <strong>un mese di Rete Sicura<\/strong> per la protezione di tutti i dispositivi connessi. Il servizio poi si disattiva in automatico. Attivazione, SIM e spedizione sono gratuite acquistandola online. I clienti di <strong>Vodafone<\/strong> per il mobile e la rete fissa con <strong>Infinito Insieme<\/strong> possono poi avere <strong>Giga illimitati in 5G fino a 6 SIM<\/strong> della famiglia senza costi aggiuntivi. Per il pagamento si pu\u00f2 scegliere tra la domiciliazione in bolletta o l&#8217;addebito su carta di credito, conto corrente o borsellino.<\/p>\n<p><a class=\"green-cta\" href=\"https:\/\/www.sostariffe.it\/tariffe-cellulari\/vodafone\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Scopri le offerte mobile di Vodafone <span style=\"text-align: right;\">\u00bb<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con la carta del cliente Vodafone l&#8217;operatore informa gli utenti sui propri diritti e stabilisce gli obiettivi di qualit\u00e0 per i servizi di telefonia mobile e rete fissa.\u00a0 Scopri cosa prevede e come consultarla<\/p>\n","protected":false},"author":72,"featured_media":382855,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[9,5],"tags":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382846"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/72"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=382846"}],"version-history":[{"count":17,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382846\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":383148,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/382846\/revisions\/383148"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/382855"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=382846"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=382846"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=382846"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}