{"id":322987,"date":"2021-01-19T15:00:06","date_gmt":"2021-01-19T14:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/?p=322987"},"modified":"2024-02-05T08:54:07","modified_gmt":"2024-02-05T07:54:07","slug":"fastweb-down-cosa-fare-quando-la-rete-fastweb-e-down","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/fastweb-down-cosa-fare-quando-la-rete-fastweb-e-down-322987\/","title":{"rendered":"Rete Fastweb: guida pratica all’assistenza tecnica"},"content":{"rendered":"

Hai difficolt\u00e0 a connetterti a Internet dalla tua rete Fastweb<\/strong>? Ecco cosa fare<\/p>\n

Fastweb<\/strong><\/a> \u00e8 tra i pi\u00f9 conosciuti operatori di rete fissa in Italia. Il provider si distingue per offerte Internet casa<\/strong><\/a> senza vincoli di durata e costi nascosti. La tariffe inoltre includono modem e attivazione ed \u00e8 possibile provarle per 30 giorni gratuitamente<\/strong>. Dopo tale lasso di tempo si pu\u00f2 decidere se richiederne la disattivazione e ottenere cos\u00ec un rimborso di tutti i costi sostenuti nel mese precedente.<\/p>\n

Fastweb<\/strong> permette di scegliere tra diverse offerte fibra ottica<\/strong><\/a> a seconda della copertura<\/strong> disponibile (potete verificarla qui<\/strong><\/a> utilizzando il nostro apposito strumento gratuito) e febbraio permetter\u00e0 a tutti i suoi clienti di passare alla tecnologia FTTH NGN GPON<\/strong> per navigare fino a 2,5 Gigabit al secondo<\/strong> in download. Le offerte possono poi essere personalizzate ulteriormente aggiungendo opzioni come una SIM mobile<\/strong> con 5G incluso<\/strong>, abbonamenti a servizi di streaming popolari come DAZN<\/strong> e NOW TV<\/strong> e strumenti digitali per la protezione della casa, smart working e didattica distanza.<\/p>\n

Scopri Fastweb NeXXt Casa \u00bb<\/span><\/a><\/p>\n

Fastweb<\/strong> \u00e8 un operatore affidabile quando si parla di stabilit\u00e0 della connessione ma pu\u00f2 succedere che l’utente non riesca a connettersi a Internet. Fortunatamente il provider dispone di un servizio di assistenza in grado di fornire supporto rapidamente e risolvere il problema in modo definitivo.<\/p>\n

Cosa fare quando la rete Fastweb \u00e8 down<\/h2>\n

Prima di affidarsi all’assistenza di Fastweb<\/strong> ci sono alcune operazioni preliminari che \u00e8 possibile effettuare in prima persona. La connessione pu\u00f2 risultare assente per diversi motivi e in molti casi basta prendersi qualche minuto per effettuare una verifica sulla vera natura del problema. Di seguito vi spiegheremo nel dettaglio cosa fare quando la rete Fastweb \u00e8 down<\/strong>. Si tratta di consigli e procedure molto semplici e che non richiedono particolari competenze tecniche o informatiche ma che potrebbero rivelarsi utili per tornare a navigare su Internet normalmente.<\/p>\n

Verificare il corretto funzionamento del modem<\/h3>\n

Se risulta impossibile navigare con Fastweb<\/strong> il problema pu\u00f2 dipendere dal modem<\/strong>. Per verificarlo si pu\u00f2 provare a connettersi a Internet con altri dispositivi come tablet, notebook o smartphone. Se con tali device si pu\u00f2 navigare significa che il modem funziona correttamente. Anche le spie luminose aiutano a comprendere se il router non ha problemi. Il colore verde indica tutto va bene. Quando le spie invece sono rosse significa che il terminale non riesce a connettersi come dovrebbe.<\/p>\n

Un secondo metodo molto utile \u00e8 quello di scollegare il PC dalla rete Wi-Fi e utilizzare il cavo ethernet<\/strong>. Se la connessione torna disponibile \u00e8 un\u2019ulteriore conferma che il router non ha problemi.<\/p>\n

Riavviare il modem<\/h3>\n

Anche se il modem non ha problemi \u00e8 sempre buona norma riavviarlo quando Internet non funziona. Per farlo basta scollegarlo dalla corrente, attendere qualche secondo e ricollegarlo alla presa elettrica. Tutti i router poi, se non si vuole “stressare” troppo il dispositivo, dispongono poi di un tasto di riavvio. E’ sufficiente premerlo per qualche secondo e attendere che il router ripristini il collegamento.<\/p>\n

Verificare che il dispositivo connesso a Internet funzioni correttamente<\/h3>\n

Non \u00e8 raro che non si riesca a navigare su Internet non per colpa di Fastweb<\/strong> ma del dispositivo utilizzato per connettersi alla rete. Per verificarlo, come gi\u00e0 detto in precedenza, si pu\u00f2 provare ad accedere al web da altri terminali come lo smartphone. Se non ci sono problemi a collegarsi alla rete allora \u00e8 possibile che il PC precedentemente utilizzato non funzioni nel modo corretto.<\/p>\n

Il consiglio \u00e8 quello di provare a riavviarlo<\/strong> e tentare nuovamente ad accedere alla rete. Se questa procedura non ha successo pu\u00f2 essere utile avviare al risoluzione dei problemi<\/strong>. I tool automatici sono infatti in grado di identificare eventuali errori di connessione.<\/p>\n

Su Windows 7 <\/strong>e 8<\/strong> per attivare la risoluzione dei problemi basta accedere a:<\/p>\n

    \n
  • Pannello di controllo<\/li>\n
  • Sistema e Sicurezza<\/li>\n
  • Risoluzione dei problemi comuni relativi al computer<\/li>\n<\/ul>\n

    Su Windows 10<\/strong> la risoluzione dei problemi \u00e8 automatica ma si pu\u00f2 controllare se \u00e8 attiva seguendo questa procedura:<\/p>\n

      \n
    • Impostazioni<\/li>\n
    • Privacy<\/li>\n
    • Diagnostica e feedback<\/li>\n
    • Risoluzione dei problemi consigliata<\/li>\n
    • Riavviare il modem<\/li>\n<\/ul>\n

      Assicurarsi di disporre di un indirizzo IP assegnato<\/h3>\n

      A volte la mancanza di connessione dipende dal fatto che il router non dispone di un indirizzo IP assegnato<\/strong>, ovvero il codice che identifica in modo univoco un dispositivo collegato a Internet detto anche host. Per verificarlo basta aprire il proprio browser e digitare nella barra degli indirizzi http:\/\/192.168.1.1<\/strong>. La stringa potrebbe comunque essere differente in quanto ogni router utilizza un proprio codice per l\u2019accesso al pannello di controllo.<\/p>\n

      Fatto questo, dal pannello di controllo si deve seguire la seguente procedura:<\/p>\n

        \n
      • Cliccare su Stato, Connessione o Stato della rete<\/li>\n
      • Se non \u00e8 presente nessun indirizzo IP cliccare su Aggiorna, Ottieni indirizzo IP o simile<\/li>\n<\/ul>\n

        Cambiare DNS<\/h3>\n

        Se non si riesce a navigare su rete Fastweb<\/strong> \u00e8 possibile che il problema dipenda dal DNS<\/strong> (Domain Name System). In sostanza si tratta di un sistema che traduce gli indirizzi dei siti web composti da lettere, che ne identificano in modo univoco la posizione sul server di riferimento, in numeri. Tale procedura rende pi\u00f9 semplice e rapido accendere a uno specifico portale.<\/p>\n

        Per cambiare DNS su Windows 10<\/strong> bisogna:<\/p>\n

          \n
        • Cliccare sull\u2019icona delle connessioni della barra nel menu Start che si trova in basso a destra<\/li>\n
        • Cliccare con il tasto destro sulla propria rete Fastweb<\/li>\n
        • Scegliere Propriet\u00e0 dal menu a tendina<\/li>\n
        • Selezionare Impostazioni IP<\/li>\n
        • Modifica<\/li>\n
        • Manuale<\/li>\n
        • IPV4 o IPV6 per modificare manualmente i parametri della connessione, compreso l\u2019indirizzo predefinito del server DNS principale e alternativo<\/li>\n<\/ul>\n

          Fastweb down: il problema pu\u00f2 dipendere dall\u2019operatore<\/h3>\n

          Molto raramente pu\u00f2 capitare che la rete Fastweb<\/strong> subisca un blackout<\/strong> a causa di un problema tecnico. In questo caso l\u2019unica cosa da fare \u00e8 monitorare la situazione e attendere che l\u2019operatore provveda a risolverla. Per farlo il consiglio \u00e8 quello di seguire i canali social del provider. Solitamente Fastweb<\/strong> tiene aggiornati i propri clienti sullo stato della rete sulla pagina Facebook<\/strong> e Twitter<\/strong>. Segnalare un problema con un post pu\u00f2 aiutare il provider a prenderne coscienza e a provvedere a risolverlo nel pi\u00f9 breve tempo possibile.<\/p>\n

          Alcuni siti come downdetector<\/strong> inoltre permettono di sapere se la rete Fastweb<\/strong> ha subito un crollo grazie alle segnalazioni di altri utenti.<\/p>\n

          Come richiedere assistenza<\/h3>\n

          Se nessuna delle procedure precedenti ha avuto successo non resta che chiedere assistenza a Fastweb<\/strong>. Per farlo telefonicamente bisogna chiamare il numero 192 193<\/strong>. Il servizio \u00e8 attivo tutti i giorni e gratuito sotto rete dell\u2019operatore sia da mobile sia da telefono fisso.<\/p>\n

          Dall\u2019estero il numero da chiamare \u00e8 +39 3730004193<\/strong>. Il servizio \u00e8 attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 24:00<\/strong>. La chiamata \u00e8 gratuita chiamando sotto rete Fastweb mobile<\/strong>. Altrimenti, la telefonata viene tariffata a seconda del piano sotto sottoscritto con il proprio operatore.<\/p>\n

          In alternativa, si pu\u00f2 ricevere supporto accedendo all\u2019Area Clienti MyFastweb<\/strong> utilizzando nome utente e password e selezionando la voce Supporto Fastweb<\/strong>. Dopo aver selezionato l\u2019argomento, in questo caso \u201cServizio Internet o voce non funziona<\/strong>\u201d, si verr\u00e0 presto ricontattati da un operatore. Questa modalit\u00e0 permette di evitare le lunghe attese telefoniche spesso necessarie per parlare con un operatore in carne ed ossa.<\/p>\n

          E\u2019 possibile richiedere assistenza a Fastweb<\/strong> anche attraverso la sua pagina Facebook<\/strong>. Da qui \u00e8 possibile avviare una conversazione via chat, in cui spiegare la natura del problema riscontrato, cliccando sul tasto \u201cRicevi assistenza<\/strong>\u201d nella parte alta della schermata. Entro pochi minuti si ricever\u00e0 una risposta da un operatore.<\/p>\n

          Allo stesso modo si pur richiedere assistenza su Twitter<\/strong> realizzando un tweet taggando @FASTWEBHelp<\/strong>. Per evitare problemi di privacy, \u00e8 consigliabile non inserire informazioni personali come il numero di telefono in quanto il messaggio pu\u00f2 essere letto da tutti gli utenti della piattaforma. Cliccando sull\u2019icona a forma di busta delle lettere, invece, si pu\u00f2 avviare una chat privata.<\/p>\n

          Infine, si pu\u00f2 inviare un reclamo o una segnalazione in forma scritta attraverso:<\/p>\n

            \n
          • PEC<\/strong> all\u2019indirizzo fastweb@pec.fastweb.it.<\/li>\n
          • Raccomandata A\/R<\/strong> a Fastweb S.p.A, Casella postale 126 \u2013 20092 Cinisello Balsamo (MI)<\/li>\n
          • Fax<\/strong> al numero 02 45 40 11 077<\/li>\n<\/ul>\n

            Come richiedere la disdetta<\/h3>\n

            Se risulta impossibile navigare anche dopo aver ricevuto assistenza da Fastweb<\/strong>, o comunque il servizio non viene ripristinato in tempi ragionevoli, potrebbe essere il caso di disdire il proprio contratto con il provider o passare ad altro gestore per la linea fissa. Nel primo caso non sono previsti costi se la richiesta avviene entro 30 giorni dall’acquisto dell’offerta Internet casa<\/strong>. Altrimenti, per tutte le tariffe viene applicato un addebito di 29,95 euro<\/strong> una tantum per coprire la spesa di allacciamento alla linea.<\/p>\n

            Con il comparatore di SOStariffe.it<\/strong> potete confrontare le offerte di Fastweb con quelle di tutti i principali operatori di rete fissa. Basta inserire pochi parametri per costruire il proprio profilo di consumo (copertura disponibile, modem, telefonate o attivazione inclusa, velocit\u00e0 massima di connessione, costo massimo mensile, altri servizi inclusi) e con un click sul mouse o un tap sullo schermo del telefono vedrete comparire le migliori promozioni per ADSL<\/strong> e fibra ottica<\/strong> in ordine di convenienza.<\/p>\n

            Inoltre, grazie al nostro servizio di consulenza telefonica gratuita potrete ottenere utili consigli dai nostri esperti di risparmio per trovare l’offerta pi\u00f9 economica in base alle vostre specifiche esigenze.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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