Tobi<\/strong> \u00e8 il servizio di assistenza virtuale messo a disposizione degli utenti da Vodafone.\u00a0Collegandosi alla home page dell’operatore vedrete apparire sullo schermo in basso a destra una faccina bianca con un caschetto che riporta il logo di Vodafone. Quello \u00e8 Tobi, cliccando sull’icona vi chieder\u00e0 qual \u00e8 il vostro problema.<\/p>\nLe possibilit\u00e0 sono due a questo punto: il guasto o l’informazione \u00e8 gi\u00e0 stato risolto per qualche altro clienti e allora Tobi pu\u00f2 fornirvi delle risposte. Se vi trovate a dover fare fronte ad una situazione nuova o troppo complessa, o se c’\u00e8 bisogno di parlare con un operatore per procedere, Tobi ve lo segnaler\u00e0 e vi metter\u00e0 in contatto con chi di dovere o vi indicher\u00e0 come fare.<\/p>\n
Il Forum degli utenti<\/h2>\n
Spesso la prima operazione dei clienti in difficolt\u00e0 \u00e8 scrivere nella Community per rivolgere ad altri utenti le proprie domande o per segnalare perplessit\u00e0. Attraverso questo canale \u00e8 semplice capire se i problemi di connessione sono solo nella vostra zona, se si riscontrano in tutta Italia o se \u00e8 un disagio solo vostro.<\/p>\n
La Community non \u00e8 solo per\u00f2 uno spazio in cui scambiare opinioni o consigli con altri utenti. C’\u00e8 anche una sezione dedicata al supporto tecnico, non viene fornito da assistenti di Vodafone ma tra gli stessi iscritti alla comunit\u00e0. Vengono per\u00f2 segnalati i commenti pi\u00f9 pertinenti e le soluzioni approvate da altri clienti. Questo \u00e8 un canale utile se il vostro problema non \u00e8 urgente e se si tratta di una questione che non richieda abilita tecniche troppo specifiche.<\/p>\n
I numeri per parlare con gli operatori<\/h2>\n
Per parlare direttamente con un operatore dei servizi di assistenza Vodafone Casa ci sono diversi numeri da contattare. Il servizio di assistenza generico<\/strong> \u00e8 quello del 190<\/strong>, \u00e8 gratuito per i clienti con numeri Vodafone sia da fisso che da cellulare. Questa linea risponde dal luned\u00ec alla domenica dalle 8 alle 22, per le altre ore si pu\u00f2 chiamare solo in caso di furto o smarrimento della sim per procedere al blocco.<\/p>\nPer chi stia pensando di attivare un’offerta ma voglia risposte ad alcuni dubbi commerciali e tecnici c’\u00e8 anche il 180<\/strong>. Questo numero \u00e8 dedicato solo a chi non abbia gi\u00e0 un’offerta Vodafone attiva. Il consiglio \u00e8 comunque di leggere il contratto propostovi e di prestare attenzione alle clausole su costi in caso di disattivazione, ai vincoli temporali previsti e ad eventuali variazioni di prezzo dei servizi offerti in promozione.<\/p>\nTutti i contatti utili dell’operatore<\/h2>\n
Se non avete un numero Vodafone ma volete chiarimenti sull’offerta o siete impossibilitati a chiamare dalla vostra rete fissa potere contattare il numero verde 800.100.195<\/strong>. Anche in questo caso il servizio \u00e8\u00a0attivo dalle 8 alle 22. Per chi si trovi all’estero invece c’\u00e8 un unico numero da digitare: +39\u00a0349.20.00.190<\/strong>. Si tratta di un contatto\u00a0gratuito dall\u2019estero e\u00a0 attivo dalle 8 alle 22 (ora italiana)<\/strong>. Nel caso delle offerte casa \u00e8 il numero a cui rivolgersi per ci\u00f2 che riguarda la sim con Giga abbinata al piano di rete fissa.<\/p>\nAnche Tobi<\/strong>, l’operatore virtuale pu\u00f2 mettervi in contatto con un tecnico in carne ed ossa. Se non potete collegarvi a Vodafone c’\u00e8 uno speciale servizio tramite Whatsapp.<\/strong> Il numero da comporre per richiedere assistenza tramite questo canale \u00e8 349.91.90.190<\/strong>. Viene specificato dall’operatore che per accedere avrete bisogno di una rete Wi-Fi o mobile attiva. In questo caso non ci sono limiti su orari e giorni in cui sar\u00e0 possibile contattare l’assistenza.<\/p>\nData la variet\u00e0 di servizi extra abbinati alle offerte Vodafone Casa sono stati previsti anche dei canali speciali per avere assistenza diretta per quanto riguarda la Vodafone Tv<\/strong>, per esempio. In questo caso potrete avere supporto tecnico e commerciali chiamando lo\u00a002.84.59.46.50.\u00a0<\/strong>Il numero sar\u00e0 disponibile per le vostre richieste dalle 8 alle 23 ed \u00e8 dedicato soltanto a chi abbia attiva Vodafone TV.<\/p>\nPer chi \u00e8 in attesa che la rete fissa<\/strong> e quindi la connessione di Vodafone sia attivata c’\u00e8 un servizio apposito che permette di seguire lo stato della procedura della linea. Per poter controllare in questo modo i tempi di attivazione dovrete fornire o il vostro numero di cellulare o il numero di pratica associato al contratto che avete firmato.<\/p>\nAssistenza Premium e costi<\/h2>\n
Quelli visti sinora sono tutti i modi per contattare gli operatori e il supporto Clienti di Vodafone. Uno dei servizi offerti da questo operatore \u00e8 per\u00f2 l’Assistenza Premium. Gli utenti che abbiamo acquistato questo extra avranno a disposizione un tecnico 7 giorni su 7. Gli orari in cui \u00e8 possibile chiamare il supporto vanno dalle 8 alle 22 ma si ha una linea dedicata, il contatto \u00e8 l’800.80.93.93.<\/p>\n
L’intervento dei tecnici potr\u00e0 essere sia relativo alla rete Vodafone che sui dispositivi elettronici presenti in casa, quindi su pc, smart tv, stampanti o tablet,<\/strong> ecc… Il costo di una singola richiesta \u00e8 di 15 euro<\/strong> che vi saranno addebitati in bolletta, c’\u00e8 per\u00f2 una clausola per cui il pagamento<\/strong> da parte dell’utente \u00e8 condizionato alla risoluzione del problema<\/strong>. In pratica se chiamate il supporto Premium ma l’assistente non \u00e8 in grado di aiutarvi telefonicamente non pagherete il servizio.<\/p>\nL’assistenza Premium prevede anche il supporto presso il vostro domicilio<\/strong>, il servizio ha un costo di 79 euro IVA esclusa<\/strong> (anche in questo caso l’addebito sar\u00e0 in fattura). Con Premium potrete richiedere:<\/p>\n\n- supporto nell’installazione della Vodafone Station o del modem Vodafone Classic<\/span><\/li>\n
- l’adeguamento dell’impianto telefonico per essere certi che i telefoni di casa funzionino correttamente<\/span><\/li>\n
- la configurazione di tutti i dispositivi elettronici di casa per testare che siano in grado di connettersi alla rete Vodafone e di chiamare<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Gli orari di attivit\u00e0 del centralino rimangono gli stessi anche per richiedere questo specifico intervento domiciliare.<\/p>\n
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Attivare le promozioni, segnalare guasti o avere assistenza, i motivi per contattare l’assistenza Vodafone sono molti. Non tutti vi consentono di parlare direttamente con gli assistenti, ma si possono risolvere diversi problemi anche tramite i canali digitali. Ecco qual \u00e8 la procedura per parlare con un operatore per avere supporto per le vostre offerte internet […]<\/p>\n","protected":false},"author":79,"featured_media":305059,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":"","_links_to":"","_links_to_target":""},"categories":[22322,5],"tags":[22027,21655,22025,22023],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/305035"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/79"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=305035"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/305035\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":384403,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/305035\/revisions\/384403"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/305059"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=305035"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=305035"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=305035"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}