{"id":281490,"date":"2019-01-24T09:00:36","date_gmt":"2019-01-24T08:00:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/?p=281490"},"modified":"2024-02-13T19:15:06","modified_gmt":"2024-02-13T18:15:06","slug":"disservizi-internet-e-rimborsi-in-quali-casi-richiederli-e-come-ottenerli","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sostariffe.it\/news\/disservizi-internet-e-rimborsi-in-quali-casi-richiederli-e-come-ottenerli-281490\/","title":{"rendered":"Disservizi Internet e rimborsi: in quali casi richiederli e come ottenerli\u00a0"},"content":{"rendered":"

Quando Internet non funziona<\/b>, fortunatamente l\u2019utente non \u00e8 lasciato da solo: grazie alle pi\u00f9 recenti delibere dell\u2019AgCom<\/b>, si ha infatti diritto a una serie di indennizzi<\/b> per tutti i giorni in cui il servizio non rispetta gli standard stabiliti dal contratto, o quando ci sono problemi imputabili agli operatori<\/b> per la gestione del passaggio da un fornitore all\u2019altro o ritardi nell\u2019attivazione. Ecco i casi pi\u00f9 comuni e come risolverli.<\/p>\n

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I disservizi pi\u00f9 comuni quando ci si collega<\/b><\/h2>\n

Da una parte ci sono i roboanti proclami<\/b> degli operatori, dall\u2019altra la realt\u00e0<\/b>: e di rado le due cose corrispondono. Storicamente, le infrastrutture italiane per l\u2019ADSL e per la <\/b>fibra ottica<\/b><\/a> non hanno sempre brillato per efficienza, anche se negli ultimi anni gli investimenti hanno portato a miglioramenti significativi sia per quanto riguarda la velocit\u00e0 massima<\/b> raggiungibile (in download e in upload) che la stabilit\u00e0 della linea<\/b> e la latenza<\/b>.<\/p>\n

Sono ancora molti, per\u00f2, gli italiani che \u2013 con la complicit\u00e0, magari, di un domicilio un po\u2019 difficile da raggiungere<\/b> perch\u00e9 isolato o in una zona montuosa, un armadio stradale<\/b> troppo lontano o anche solo cavi usurati o di scarsa qualit\u00e0<\/b> \u2013 devono fare i conti con diversi disservizi Internet; il che \u00e8 decisamente fastidioso quando gi\u00e0 si pensava di poter sfrecciare con velocit\u00e0 pari a 100 Mbps, nel caso della fibra FTTC<\/b>, o addirittura 1 Gbps con l\u2019FTTH<\/b>.
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A che cosa ha diritto l\u2019utente<\/b><\/h2>\n

Risolvere i problemi legati ai disservizi Internet \u00e8 spesso un vero e proprio calvario<\/b>, fatto di continue telefonate ai call center<\/b>, contatti con il team di customer care via social, appuntamenti con tecnici in orari improbabili. E poi c\u2019\u00e8 il problema dell\u2019assunzione di responsabilit\u00e0<\/b>, con la colpa del disservizio che viene rimbalzata dall\u2019operatore nuovo al precedente e viceversa, ai tecnici che hanno effettuato il collegamento o perfino \u2013 in qualche caso \u2013 ai comportamenti dell\u2019utente stesso.\u00a0<\/span><\/p>\n

Facile lasciarsi prendere dallo sconforto, ma grazie alle iniziative dell\u2019AgCom<\/b> in anni recenti ora i clienti che hanno sottoscritto un\u2019offerta hanno diverse modalit\u00e0 a disposizione per farsi tutelare<\/b> e ottenere, se non una connessione veloce o stabile come era stato promesso, se non altro il giusto rimborso<\/b>.<\/p>\n

Come stabilito dall’allegato A alla delibera n. 347\/18\/CONS<\/b> dell\u2019Autorit\u00e0 per le Garanzie nelle Comunicazioni, infatti, sono diversi gli indennizzi a cui il cliente oggetto del disservizio ha diritto, e in maniera automatica. Vediamo qui di seguito i pi\u00f9 comuni, uno per uno.<\/p>\n

Indennizzo per ritardo nell\u2019attivazione del servizio<\/b><\/h2>\n

Quando l\u2019attivazione del servizio non \u00e8 stata ancora effettuata entro i termini stabiliti<\/b> dal contratto, gli operatori devono corrispondere un indennizzo per ciascun servizio non accessorio pari a 7,50 euro per ogni giorno di ritardo<\/b>; tale cifra va pagata anche quando l\u2019operatore non ha dato informazioni sufficienti sui motivi del ritardo, o abbia dato informazioni false su non provati problemi tecnici<\/b> o amministrativi che hanno causato il disservizio.\u00a0<\/span><\/p>\n

Si paga anche per i servizi accessori<\/b>: in questo caso l\u2019indennizzo giornaliero \u00e8 di 2,50 euro<\/b>, fino a un massimo di 300 euro<\/b> per ogni servizio accessorio, mentre se a ritardare sono i servizi gratuiti<\/b> l\u2019operatore \u00e8 tenuto a pagare 1 euro per ogni giorno di disservizio<\/b> fino a un massimo di 100 euro<\/b>.<\/p>\n

Infine, quando vengono interrotti<\/b> uno o pi\u00f9 servizi senza l\u2019opportuno preavviso, per ogni servizio non accessorio l\u2019operatore deve pagare 7,50 euro per ogni giorno di sospensione<\/b>.<\/p>\n

Indennizzi per disservizi nel passaggio tra operatori<\/b><\/h2>\n

Molto temuta \u00e8 l\u2019eventualit\u00e0 che il passaggio da un\u2019operatore all\u2019altro<\/b> blocchi del tutto la nostra possibilit\u00e0 di connettersi a Internet, lasciandoci \u201cscoperti\u201d mentre non si capisce se si debba chiamare il vecchio fornitore o quello nuovo. In questo caso, l\u2019operatore responsabile deve corrispondere un indennizzo pari a 1,50 euro per ogni giorno di ritardo<\/b>, che salgono a 5 euro al giorno<\/b> se il ritardo riguarda unicamente la portabilit\u00e0 del numero<\/b>.<\/p>\n

Indennizzi per il malfunzionamento del servizio<\/b><\/h2>\n

La tipologia pi\u00f9 comune. Qui gli euro da pagare sono 6 al giorno<\/b> per l\u2019interruzione completa del servizio per motivi tecnici imputabili all\u2019operatore<\/b>, o 3 al giorno<\/b> se l\u2019erogazione del servizio \u00e8 \u00abirregolare o discontinua<\/b>\u00bb, o semplicemente se gli standard qualitativi stabiliti nella carta dei servizi \u2013 tra cui appunto la velocit\u00e0 e la stabilit\u00e0 della linea \u2013 non vengono rispettati.\u00a0 <\/span>E se si tratta di banda ultralarga<\/b>, la sanzione aumenta di un terzo.<\/p>\n

Anche in caso di calamit\u00e0 naturale<\/b> che ha causato il guasto, l\u2019operatore \u00e8 responsabile a meno che non dimostri di aver fatto intervenire i tecnici con prontezza per risolverlo.<\/p>\n

E se l\u2019operatore non risponde ai reclami<\/b> entro\u00a0 <\/span>i termini stabiliti dalla carta dei servizi o dalle delibere dell\u2019AgCom? Deve corrispondere al cliente un indennizzo pari a euro 2,50 per ogni giorno di ritardo, fino a un massimo di euro 300<\/b>.<\/p>\n

Gli altri indennizzi<\/b><\/h2>\n

Anche per le pay tv<\/b> sono previsti indennizzi specifici, pari a 3 euro al giorno<\/b> di rimborso per l\u2019assenza di segnale, mentre l\u2019attivazione di un servizio non richiesto<\/b> \u201ccosta\u201d 5 euro al giorno all\u2019operatore<\/b>; infine sono 100<\/b> gli euro da pagare all\u2019anno, fino a un massimo di 1.500, se il fornitore ha disattivato il numero di telefono<\/b> per suoi errori tecnici.<\/p>\n

Come presentare il rimborso<\/b><\/h2>\n

In tutti questi casi, il reclamo pu\u00f2 essere effettuato a titolo gratuito dal cliente, proponendolo al customer care <\/b>dell\u2019operatore con una lettera<\/b>, un fax<\/b> o una telefonata<\/b>; in quest\u2019ultimo caso, non dimenticatevi di annotare il codice identificativo del reclamo<\/b> che l’addetto di call center \u00e8 tenuto a rilasciare, che potrebbe tornare utile per aggiornamenti e tracciabilit\u00e0 del contratto.<\/p>\n

L\u2019operatore \u00e8 tenuto a gestire il reclamo entro il termine massimo di 45 giorni dal suo ricevimento<\/b>, o ancora pi\u00f9 in fretta, qualora nella Carta dei Servizi o nel contratto siano indicati altri termini. La comunicazione dell\u2019esito pu\u00f2 essere effettuata in via informale<\/b>, ad esempio con una telefonata, quando il reclamo \u00e8 stato accolto, ma se \u00e8 stato respinto allora l\u2019operatore \u00e8 obbligato a fornire all\u2019utente una risposta adeguatamente motivata<\/b> in forma scritta, nonch\u00e9 a indicare gli accertamenti che sono stati effettuati per esaminare il problema.<\/p>\n

Se il reclamo viene rigettato \u2013 o non viene fornita una risposta al cliente \u2013 l\u2019utente pu\u00f2 fare ricorso alla procedura di risoluzione delle controversie tra utenti ed operatori<\/b> regolate da una specifica disciplina definita in dettaglio dall’Autorit\u00e0 con la delibera n. 203\/18\/CONS, grazie a sistemi specifici pensati apposta per la risoluzione stragiudiziale<\/b> dei contenziosi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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