Portabilità numero cellulare: 3 giorni o 3 mesi?

La portabilità del proprio numero di cellulare è stata di recente oggetto di nuove normative che dovrebbero accorciare le tempistiche di passaggio da un operatore all’altro: ecco i risultati di un test.

A Settembre 2009 viene approvata la sentenza che autorizza la portabilità in 3 giorni.

Mvnonews ha effettuato un test molto eloquente riguardo l’applicazione di questa normativa.

Sono state effettuate 4 portabilità tra diversi operatori: Tim verso Fastweb Mobile, Tiscali Mobile verso MTV Mobile, Tim verso PosteMobile e Tiscali Mobile verso Coop Voce.

Inutile dire che nessuna delle portabilità è andata a buon fine nei tempi stabiliti dalla legge.

Le performance “migliori” sono state ottenute da Tim verso Fastweb Mobile: 22 giorni e da Tim verso Poste Mobile: 9 giorni.

Tiscali Mobile verso MTV Mobile comincia male, con l’errato inserimento dei dati da parte del negoziante, a cui segue la corretta comunicazione all’Assitenza clienti dell’operatore. Seguono diverse chiamate al call center che restituiscono ognuna una versione differente sullo stato di avanzamento della portabilità. L’epilogo arriva dopo 110 giorni di attesa (più di 3 mesi) con una rinuncia al passaggio, quando viene comunicato che la portabilità tra operatori virtuali che si appoggiano entrambi alla rete Tim non è fattibile e che per concludere il passsaggio bisogna portare il numero al di fuoridella rete Tim e rientrare.

I commenti riguardo al livello di formazione del servizio clienti li lascio a voi!

Anche Tiscali Mobile verso Coop Voce comincia con l’errato inserimento dati da parte del negoziante a cui segue, puntuale, la chiamata all’Assistenza per rettificarli. Seguono una decina di mail a cui non viene data risposta se non 2 mesi dopo, spiegando che per problemi di natura tecnica bisognerà reinserire da zero la pratica ritirando nuovamente una sim presso l’ipermercato Coop dove era stata inizialmente sottoscritta. Viene indicata come tempistica per il passaggio del numero 4 giorni, il che significherebbe un’attivazione entro la metà di Febbraio: solo 114 giorni dopo la prima richiesta. A questo punto non so a quanti di voi interesserà sapere se è andrà a buon fine o meno…

ità del proprio numero di cellulare è stata di recente oggetto di nuove normative che dovrebbero accorciare le tempistiche di passaggio da un operatore all’altro: ecco i risultati di un test.

A Settembre 2009 viene approvata la sentenza che autorizza la portabilità in 3 giorni.

Mvnonews ha effettuato un test molto eloquente riguardo l’applicazione di questa normativa.

Sono state effettuate 4 portabilità tra diversi operatori: Tim verso Fastweb Mobile, Tiscali Mobile verso MTV Mobile, Tim verso PosteMobile e Tiscali Mobile verso Coop Voce.

Inutile dire che nessuna delle portabilità è andata a buon fine nei tempi stabiliti dalla legge.

Le performance “migliori” sono state ottenute da Tim verso Fastweb Mobile: 22 giorni e da Tim verso Poste Mobile: 9 giorni.

Tiscali Mobile verso MTV Mobile comincia male, con l’errato inserimento dei dati da parte del negoziante, a cui segue la corretta comunicazione all’Assitenza clienti dell’operatore. Seguono diverse chiamate al call center che restituiscono ognuna una versione differente sullo stato di avanzamento della portabilità. L’epilogo arriva dopo 110 giorni di attesa (più di 3 mesi) con una rinuncia al passaggio, quando viene comunicato che la portabilità tra operatori virtuali che si appoggiano entrambi alla rete Tim non è fattibile e che per concludere il passsaggio bisogna portare il numero al di fuoridella rete Tim e rientrare.

I commenti riguardo al livello di formazione del servizio clienti li lascio a voi!

Anche Tiscali Mobile verso Coop Voce comincia con l’errato inserimento dati da parte del negoziante a cui segue, puntuale, la chiamata all’Assistenza per rettificarli. Seguono una decina di mail a cui non viene data risposta se non 2 mesi dopo, spiegando che per problemi di natura tecnica bisognerà reinserire da zero la pratica ritirando nuovamente una sim presso l’ipermercato Coop dove era stata inizialmente sottoscritta. Viene indicata come tempistica per il passaggio del numero 4 giorni, il che significherebbe un’attivazione entro la metà di Febbraio: solo 114 giorni dopo la prima richiesta. A questo punto non so a quanti di voi interesserà sapere se è andrà a buon fine o meno…

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