Portabilita del numero: le nuove regole

Addio chiamate dei propri operatori di telefonia mobile che in ginocchio ci chiedono di cambiare idea, di restare con loro, di annullare la richiesta di portabilità del numero e in cambio ci offrono mari e monti (spesso dimenticando di dirci che sono promozioni di durata massima annuale): è una prassi (chiamata “retention” nel linguaggio del marketing, cioè “trattenere i propri clienti”) destinata a scomparire o a diventare più rara.

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La conferma si è avuta ancora una volta qualche giorno fa: il Tar del Lazio ha deciso che non ci fossero gli estremi per annullare la delibera Agcom (Autorità garante delle comunicazioni) che lancia nuove norme per la portabilità del numero. Brutte notizie per Vodafone e Telecom Italia, che erano andati al Tar appunto per opporsi a quella delibera.

Sono due le novità, nell’ambito della mobile number portability, sgradite ai grandi operatori ma apprezzate dai piccoli. La prima viene da una delibera di gennaio, già in vigore, specifica sulla retention: «esplicitiamo che è illecito chiamare l’utente, che ha appena fatto richiesta di portabilità, per convincerlo a cambiare idea», spiegano da Agcom.

Nota bene, non è vietata la retention in sé, cioè gli operatori hanno diritto a fare offerte speciali per trattenere i clienti. Quello che è illecito è passare le informazioni sul cliente dal reparto tecnico (che riceve l’ordine di portabilità) a quello commerciale (che chiama l’utente).

È stato 3 Italia l’operatore che ha combattuto di più, da quando è nato, contro questa pratica. È ovvio: è l’ultimo arrivato, brama conquistare nuovi clienti, quindi ha più interesse che la portabilità proceda spedita e senza intoppi.

La delibera contro cui quei due operatori erano andati al Tar invece introduce regole che scatteranno dal 30 giugno 2009: riducono a tre giorni i tempi di portabilità che gli operatori devono rispettare (dagli attuali cinque); inoltre porta a solo un giorno il tempo di convalida dell’ordine.

Va fatta entro le 10 di mattina del giorno successivo alla richiesta. Il che rende la retention nei fatti molto difficile, se non impossibile: l’operatore – se vuole rispettare i tempi di convalida dati da Agcom – potrebbe chiamare l’utente solo di notte. Si dirà: ma a che serve questo nuovo limite, se comunque la retention è illecita?

Il punto è che è difficile provare che l’utente è stato chiamato dal proprio operatore. E che è per quel motivo che ha cambiato idea. Invece il mancato rispetto dei tempi di convalida è un dato oggettivo, che è trasparente a entrambi gli operatori.

Non solo: in prospettiva, la portabilità sarà ancora più rapida. La nuova regolamentazione dell’UE sulle tlc, adesso in bozza, vuole ridurre ancora di più i tempi totali di portabilità, infatti: a un giorno.

E questa è una buona notizia per tutti gli utenti, mentre forse qualcuno potrà essere scontento della scomparsa della chiamata di retention: si perde la possibilità di ricevere offerte speciali. Non è detto, però: l’operatore potrà sempre tentare di chiamare l’utente dopo che la portabilità è avvenuta.

Infine, se queste norme miglioreranno lo stato della concorrenza nel settore della telefonia mobile – com’è nella volontà di Agcom che le ha ideate- i consumatori nel lungo periodo se ne avvantaggeranno. Più concorrenza significa prezzi che calano più in fretta.

Insomma, meglio un grande sconto domani, che un regalino da retention oggi.

AGGIORNAMENTO 2011: approvate le nuove regole

Nel 2011 sono state approvate le nuove regole per la procedura di portabilità di un numero ad un altro operatore: adeguandosi alle direttive dell’Unione Europea, seguendo quanto previsto dal Telecoms Package, l’Autorità Garante per le Telecomunicazioni imporrà alle compagnie telefoniche di effettuare il passaggio in 24 ore e non più in 3-5 giorni come previsto prima.

Nel caso in cui il limite di 24 ore non venisse rispettato, i consumatori potranno ricevere un indennizzo a seconda del tipo di ritardo, semplicemente chiamando l’assistenza clienti o inviando una mail. Nessuna documentazione complessa, fax o altre procedure che potrebbero scoraggiare gli utenti a far valere i propri diritti.

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Passa a Vodafone

Con la promozione Passa a Vodafone gli utenti che passeranno alla compagnia mantenendo il proprio numero potranno scegliere tra:

Ricaricabile:

  • Tutti 50 + 50: 4,90 euro al mese;
  • Tutti 350: 9,90 euro al mese (in promo anziché 14,90);
  • Tutti 1000: 19,90 euro al mese (in promo anziché 24,90);
  • Tutti 250 International: 9,90 euro al mese;
  • Parole+: 10 euro al mese;
  • Smart 350 Limited Edition: 9,90 euro al mese;
  • Vodafone Unlimited: 11,90 euro al mese.

Abbonamento:

  • Relax Semplice: 39 euro al mese; smartphone incluso a partire da 3 euro al mese;
  • Relax: 49 euro al mese; smartphone incluso Fascia Top;
  • Relax SIM Edition: se hai già uno smartphone, in promozione a 44 euro al mese;
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Passa a TIM

Fino al 30 maggio 2013 i nuovi clienti che porteranno il proprio numero in TIM potranno attivare Tutto a Secondi Full ad un prezzo speciale per sempre. In più, è incluso l’abbonamento online a La Repubblica per 2 mesi.

In alternativa è possibile aderire a delle offerte speciali per i nuovi clienti, come di seguito riportato:

  • TIM Sconta e TIM Sconta Full Full: sia nelle versioni Small, Medio o Large, per i nuovi clienti che passano a TIM e attivano l’offerta online, gratis la prima settimana.
  • Tim Young: 6 euro al mese, con attivazione gratuita;
  • Tim Young XL: 11 euro al mese, con attivazione gratuita;
  • TIM 12 e TIM Zero Scatti: 10 euro l’acquisto della SIM card con 5 euro di traffico incluso.

Il piano tariffario Tutto Compreso 300 è scontato a 19€ al mese anziché 29€ durante i primi 12 mesi per i nuovi clienti in portabilità.

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Passa a Wind

Con la promozione Passa a Wind l’operatore propone uno sconto sul canone mensile o settimanale su diverse opzioni tariffarie per 5 anni.

Da tenere a mente: è possibile cambiare una o più volte l’opzione durante i 5 anni promozionali, mantenendo l’offerta scelta scontata fino alla fine dell’iniziativa:

  • All Inclusive Special Edition: a partire da 7 euro al mese
  • All Inclusive Wind Unlimited: 12 euro al mese
  • Super Noi Tutti Special Edition: a partire da 7 euro al mese
  • Super Noi Wind Unlimited: 9 euro al mese
  • Noi Tutti Special Edition: a partire da 5 euro al mese
  • Noi Tutti Unlimited: 25 euro al mese
  • Noi Wind Unlimited: 7 euro al mese

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Chi passerà a 3 Italia mantenendo il proprio numero di telefono potrà scegliere tra tre differenti promozioni:

  • TOP No Tax: portando il tuo numero, puoi beneficiare di uno sconto per sempre sugli abbonamenti TOP con o senza smartphone, pari alla Tassa di Concessione Governativa. Così facendo, i canoni mensili degli abbonamenti TOP SIM 3000 ad esempio è di 30 euro al mese anziché 35.
  • Passa a 3 con TOP Sim: avrai 800 minuti, 200 SMS e 2GB al mese per 10 euro per sempre. Include 3 mesi di abbonamento online a La Repubblica e L’Espresso su tablet e PC. Offerta valida fino al 31 maggio.
  • Tariffe ALL-IN: tanto Small, Medium e Large sono scontate del 50% per sempre per i nuovi clienti in portabilità (Small 4€/mese anziché 8, Medium 6€/mese anziché 12, Large 10€/mese anziché 20).
  • Scegli e Passa a 3: è possibile attivare in portabilità piani della gamma Scegli che includono smarpthone a 0 euro effettuando una ricarica mensile di 10, 15, 20 o 30 euro.

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