Miglior società per Progetti innovativi CMMC 2011: è Vodafone Italia

Importantissimo riconoscimento per la compagnia telefonica Vodafone Italia: la società britannica, infatti, ha vinto il premio come miglior azienda per i servizi innovativi in occasione dei “Premi Relazione del Cliente Cittadino 2011” consegnati dalla Customer Management Multimedia Competence (CMMC) a Milano nella giornata del 19 gennaio.

La CMMC è un’iniziativa che aggrega società ed enti che si occupano di servizi di relazione con la clientela attraverso i canali multimediali, partita nell’ormai lontano 1997. Vodafone supera altre aziende di prim’ordine, come Seat Pagine Galle, Visiant Contact, H3G, GDF Suez ed Euroconsumers S.

Grazie al rinnovamento del servizio 190 SMS, che ha ampliato e modernizzato l’esperienza maturata in molti anni nel settore dell’assistenza “classica” con il numero 190, Vodafone è riuscito, in collaborazione con Assist, a realizzare un motore semantico molto avanzato che riesce ad interpretare e categorizzare le richieste scritte per offrire risposte immediate e coerenti alle domande fatte dalla clientela.

Con il 190 SMS, infatti, l’utenza Vodafone Italia potrà avere supporto immediato su tariffe, opzioni, servizi, promozioni e addirittura configurazioni per la navigazione Internet o l’invio di messaggi multimediali, attraverso un semplice sms.

Per poter utilizzare il servizio 190 SMS è molto semplice: basta inviare un sms gratuito al numero 190. Ecco i tipi di sms che potranno essere scritti per ricevere supporto:

  • configurazione WAP: WAP + modello posseduto (ad esempio WAP Nokia 5800);
  • configurazione MMS: MMS + modello posseduto (ad esempio MMS Nokia 5800);
  • conoscere costi di chiamate ed sms quando ci si trova all’estero: il nome del paese (ad esempio GERMANIA);
  • avere info sui piani telefonici: scrivere il nome del piano, delle opzioni o delle promozioni (ad esempio Vodafone 10);
  • conoscere lo stato della pratica ADSL: scrivere il numero della pratica (ad esempio 5001319);
  • informazioni sull’ordine e la spedizione dei prodotti acquistati dal sito Vodafone: il codice della spedizione (AXXXXXXX);
  • informazioni sullo stato di un ordine attraverso un operatore: codice della pratica + chiamami (ad esempio Axxxxxxx chiamami).

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