Cinque nuove filiali per CheBanca!

Si rafforza la rete di filiali di CheBanca!, la banca retail del Gruppo Mediobanca: dopo Milano Porta Nuova, toccherà anche alle nuove sedi Salerno, Napoli, Bologna e Roma, per un format inedito che testimonia l’evoluzione del modello di servizio dell’istituto bancario sempre più basato sulla consulenza, con Yellow Advisor e postazioni dove i clienti potranno operare in autonomia.

Filiali-CheBanca
Yellow Advisor e postazioni self a disposizione dei clienti a Milano, Salerno, Napoli, Roma e Bologna

Due percorsi per il cliente in filiale

Come ha dichiarato Roberto Ferrari, Direttore Generale di CheBanca!, «la vera innovazione riguarderà proprio il percorso che il cliente sceglie di fare in filiale: self o help. Il nostro obiettivo è di accompagnare i clienti durante la loro visita in banca insegnando a gestire le operazioni più semplici in autonomia oppure affidandoli ad un advisor  esperto per le scelte più complesse. E per fare questo abbiamo creato una figura ad hoc, un operatore dedicato esclusivamente ad aiutare, indirizzare ed ‘educare’ i clienti».

Nelle nuove filiali ci saranno infatti aree riservate alla consulenza dove opereranno gli Yellow Advisor, i gestori dedicati ai servizi di investimento, ma ci saranno anche postazioni self a disposizione dei clienti di CheBanca! dove operare da soli o con l’assistenza del customer care che fornirà un’assistenza da remoto.

Le filiali di CheBanca!, sempre aperte e condivise

Dall’anno della loro nascita, il 2008, le filiali di CheBanca! si sono imposte come assolute novità rispetto al modello tradizionale di sportello bancario. Sono stati infatti le prima a introdurre gli orari di apertura estesi, dalle 9.30 alle 19.00, dal lunedì al venerdì, e fino alle 13.00 il sabato mattina; inoltre hanno visto l’eliminazione di tutte le barriere fisiche, dalle bussole all’entrata (sostituite da porte scorrevoli) ai banconi, dove cliente e operatori della banca operano fianco a fianco guardando lo stesso monitor. A oggi le filiali di CheBanca! sono 47, presenti nelle principali città italiane; ognuna di questa attrae ogni 3 anni circa 5.000 clienti, il 20% di questi operanti, in media, nel portafogli premium.
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