Consulenza Telefonica

Prima della consulenza
Durante la consulenza
Dopo la consulenza

Prima della consulenza
Se chiamo il servizio di consulenza telefonica di SosTariffe.it quali informazioni ho?
L’utente riceverà informazioni dettagliate su tutte le offerte energia elettrica, gas, ADSL e fibra ottica presenti sui nostri comparatori. Verrà anche informato su eventuali tariffe e contratti sottoscritti in precedenza tramite SosTariffe.it.
Quanto costa la telefonata?
Il costo della chiamata dipende dal proprio operatore, ma si tratta di un normale numero fisso italiano.
Chi mi risponderà?
Un team di consulenti telefonici esperti nell’ambito dell’ADSL, energia e gas.
Per quali servizi posso telefonare?
Attualmente il nostro servizio di consulenza telefonica è attivo nei settori ADSL e fibra ottica, energia elettrica e gas naturale.
Mi verranno chiesti dati personali?
Soltanto in caso di richiedere una verifica su un contratto già attivo oppure l’attivazione di una nuova tariffa o cambio fornitore.
Posso chiamare anche se SosTariffe.it mi ha già chiamato in passato?
Certo, i nostri consulenti sono disponibili per rispondere agli utenti tutte le volte che sia necessario.

Durante la consulenza
Posso avere informazioni su una tariffa attivata tramite SosTariffe.it?
Certo, basterà comunicare i dati della tariffa in questione al nostro consulente.
Posso avere informazioni su una tariffa che non ho attivato con SosTariffe.it?
I nostri consulenti non hanno accesso a informazioni riguardanti l’attivazione di offerte tramite altri canali, ma possono fornire utili consigli su tutte le tariffe presenti nei nostri comparatori per aiutare l’utente a scegliere quella più conveniente.
Posso attivare un’offerta vista sul sito?
È possibile ottenere informazioni su tutte le tariffe presenti sul sito e attivare quella più adatta al proprio stile di consumo.
La telefonata sarà registrata?
Solo in caso di ordine vocale di una tariffa, ovvero quando l’utente decida di attivare un’offerta tramite un nostro consulente.
Quanto potrà durare la chiamata?
Il tempo necessario per rispondere a tutte i dubbi degli utenti. In caso di attivazione di una tariffa, occorreranno almeno 10-12 minuti per ultimare l’ordine vocale.
Quali dati mi saranno chiesti per attivare un’offerta?
Gli stessi dati necessari per attivare un’offerta via web o altri canali, ovvero:
- Dati anagrafici del titolare della fornitura: nome e cognome, codice fiscale, documento d’identità, recapito telefonico, indirizzo e-mail
- Dati della fornitura: indirizzo, codice di migrazione (ADSL o fibra), una vecchia bolletta per controllare codice POD/PDR (energia o gas; non serve se il contatore è nuovo).
- Dati per il pagamento: soltanto nei casi in cui si opti per il pagamento tramite domiciliazione bancaria (addebito automatico su conto corrente) verrà richiesto il codice IBAN.
Non voglio attivare nessuna tariffa, ma solo chiedere informazioni: posso farlo?
Certo, i nostri consulenti sono disponibili per rispondere a tutte le domande degli utenti, fornendo utili consigli sulla composizione delle tariffe luce, gas e Internet in modo da individuare quella più adatta al proprio profilo.
La conversazione verrà registrata?
Soltanto nei casi in cui si desideri attivare una tariffa gas, luce o Internet tramite il nostro consulente, altrimenti no.

Dopo la consulenza
Quali dati saranno archiviati da SosTariffe.it?
SosTariffe.it archivia solo i dati necessari per contattare l’utente in fase di richiesta consulenza (nome, cognome, numero di telefono e indirizzo email) nel rispetto delle norme a tutela della privacy e sono in presenza di esplicito consenso rilasciato dall’utente. Si può chiedere la cancellazione di tutti i dati direttamente al consulente al telefono oppure scrivendo a info@sostariffe.it
Verrò ricontattato direttamente da SosTariffe.it anche per altre offerte?
Soltanto se l’utente ne fa esplicita richiesta al consulente durante la chiamata.
Posso effettuare anche più telefonate nel caso abbia altri dubbi?
Certo, i nostri consulenti sono disponibili per rispondere agli utenti tutte le volte che sia necessario.
Non voglio che i miei dati siano archiviati, a chi posso rivolgermi?
È possibile indicarlo al consulente durante la chiamata telefonica, oppure scrivendo a info@sostariffe.it
Mi hanno chiamato dicendo di essere di SosTariffe.it, ma io non ho richiesto la telefonata: perché e a chi posso rivolgermi?
È necessario contattare subito info@sostariffe.it per verificare quanto successo.
A chi posso rivolgermi nel caso non abbia gradito la consulenza telefonica?
Ogni segnalazione può essere inviata via mail a servizioclienti@sostariffe.it, info@sostariffe.it oppure chiamando il numero 02-5005-111 .
Non voglio più attivare l’offerta che ho sottoscritto vocalmente al telefono, quanto tempo ho per recedere senza dover pagare penali?
Dopo aver stipulato il contratto si hanno 14 giorni per esercitare il diritto di recesso e disdire il contratto senza penali né spese.

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