Per i clienti Sky, il decoder è il cuore dell'esperienza di visione e offre l'accesso a una vasta gamma di canali e servizi. Ma cosa succede quando il decoder Sky inizia a mostrare segni di malfunzionamento o semplicemente si desidera aggiornarlo con un modello più recente? Questo articolo è una guida completa su come ottenere un nuovo decoder Sky, che copre tutti gli aspetti del processo, dalle diverse opzioni di sostituzione ai costi coinvolti, fino alle modalità di richiesta di assistenza. Che tu sia un cliente Sky da lungo tempo o un nuovo abbonato, qui troverai tutte le informazioni necessarie per assicurarti che la tua esperienza televisiva rimanga all'altezza delle tue aspettative.

Sostituzione decoder Sky: clienti Sky Q

Sky Q, l'innovativo sistema di intrattenimento di Sky, offre un'esperienza televisiva avanzata. Se sei un cliente Sky Q e devi sostituire il tuo decoder, ad esempio per problemi di assenza di segnale, ecco come procedere.

Procedura di sostituzione per clienti Sky Q

1. Verifica del malfunzionamento: prima di procedere alla sostituzione, assicurati di aver seguito le istruzioni fornite da Sky sul suo sito con i percorsi guidati per risolvere eventuali problemi in autonomia.
2. Contattare l'assistenza Sky: se il problema persiste, contatta l'assistenza clienti Sky. Potranno fornirti ulteriori istruzioni o programmare una sostituzione.
3. Sostituzione presso un negozio Sky: puoi anche recarti in un negozio Sky per richiedere la sostituzione del tuo decoder Sky Q.

Assistenza a domicilio con il servizio Sky Expert

• Richiesta del servizio: se hai bisogno di assistenza tecnica a domicilio, puoi richiedere il servizio Sky Expert.
• Intervento del tecnico: un tecnico specializzato Sky verrà a casa tua per risolvere il problema e sostituire il decoder se necessario.
• Verifica dell’impianto: il tecnico effettuerà una verifica completa dell’impianto e dei dispositivi Sky.

Sostituzione decoder Sky: clienti con il satellite

Se sei un cliente Sky con un impianto satellitare e hai bisogno di sostituire il tuo decoder, segui questi passaggi.

Procedura di sostituzione per clienti con il satellite

1. Identifica il problema: assicurati che il problema sia effettivamente legato al decoder e non ad altri componenti dell'impianto, o a problemi risolvibili come l'hard disk del decoder pieno.
2. Contatto con assistenza Sky: rivolgiti all'assistenza clienti Sky per una diagnosi e per ricevere indicazioni sulla sostituzione.
3. Visita al negozio Sky: visita il negozio Sky più vicino per ottenere assistenza diretta e sostituire il decoder se necessario.

Assistenza a domicilio con il servizio Sky Expert

• Prenotazione del servizio: richiedi il servizio Sky Expert per un intervento a domicilio.
• Intervento e sostituzione: il tecnico Sky valuterà l'impianto satellitare e procederà con la sostituzione del decoder se ritenuto necessario.

Quanto costa sostituire il vecchio decoder Sky

Il costo della sostituzione del decoder Sky varia in base a diversi fattori.

Costi di sostituzione

• Decoder in comodato d'uso: la sostituzione è gratuita se il decoder è in comodato d’uso e si verifica un guasto.
• Decoder funzionante o di proprietà: se il decoder è ancora funzionante o se è di proprietà e fuori garanzia, la sostituzione avrà un costo di 39€.

Costi del servizio Sky Expert

• Assistenza a domicilio: il servizio Sky Expert prevede un contributo di 90€.
• Lavori aggiuntivi: eventuali lavori aggiuntivi di sostituzione di materiali fuori garanzia possono comportare costi supplementari.

Ecco una tabella che riassume le varie modalità per sostituire un decoder Sky:

Servizio Sky Expert: assistenza tecnica specializzata a domicilio

Caratteristiche e vantaggi del servizio Sky Expert

• Assistenza specializzata: il servizio è fornito da tecnici Sky altamente qualificati e specializzati, garantendo un'assistenza di alto livello direttamente a domicilio.
• Intervento rapido e flessibile: Sky si impegna a inviare un tecnico specializzato entro 3 giorni lavorativi dalla richiesta, offrendo flessibilità per adattarsi alle esigenze del cliente e concordare l'appuntamento più comodo.
• Controllo completo dell'impianto: il tecnico Sky effettua una verifica dettagliata dell'intero impianto satellitare, inclusi decoder, parabola, connessioni e accessori, per identificare e risolvere qualsiasi problema tecnico.

Servizi offerti da Sky Expert

• Diagnosi e risoluzione problemi: il tecnico identifica e risolve i problemi tecnici, garantendo la perfetta fruizione dei servizi Sky.
• Sostituzione componenti guasti: se necessario, il tecnico procede con la sostituzione dei componenti guasti, inclusi decoder e accessori, nel rispetto delle condizioni di garanzia.
• Verifica e ottimizzazione connettività: vengono effettuati controlli e aggiustamenti per migliorare la connettività e l'esperienza di visione, inclusa la configurazione ottimale per l'accesso ai servizi On Demand.

Costi e condizioni del servizio

• Contributo per l'intervento: il servizio Sky Expert prevede un contributo di 90€, che copre l'uscita del tecnico e la verifica completa dell'impianto.
• Costi aggiuntivi: eventuali costi aggiuntivi possono essere applicati per la sostituzione di materiali fuori garanzia, non installati da Sky o danneggiati per negligenza.
• Garanzia sui materiali e sull'intervento: i materiali hanno una garanzia di 24 mesi dalla data di installazione, e l'intervento del tecnico Sky è coperto da una garanzia di 30 giorni.

Il servizio Sky Expert è un'opzione eccellente per i clienti Sky che desiderano un supporto tecnico completo e professionale direttamente a casa propria. Offre una soluzione rapida e affidabile per qualsiasi problema tecnico relativo all'impianto Sky, assicurando un servizio clienti di alta qualità e una visione ottimale dei canali e dei servizi Sky.

Risorse utili

• Decoder Sky non si accende: guida alla risoluzione
• Disco Decoder Sky pieno: cosa fare
• Sky box: come funziona e cosa include