Hera è tra i fornitori del Mercato Libero della luce e del gas più scelti dagli italiani. Le bollette di Hera sono chiare e facili da consultare: ecco cosa c'è da sapere in merito, quali sono le informazioni a cui prestare più attenzione e tutti i canali digitali a disposizione delle famiglie per pagare comodamente le bollette. 

Bollette Hera luce e gas: la struttura a colpo d'occhio

Bolletta Hera luce

La bolletta della luce di Hera si compone di più pagine, ma quelle a cui prestare più attenzione sono le pagine che contengono le informazioni relative all'importo da pagare e ai consumi fatturati. 

Osservando con attenzione la pagina che riporta l'importo da pagare si nota come ci siano tutte le informazioni essenziali da conoscere:

• nella colonna di sinistra ci sono i dati relativi alla fornitura (tra le informazioni più importanti troviamo tipologia di tariffa, indirizzo di fornitura e codice POD);
• in alto a destra troviamo la cifra da pagare, composta dalla somma della spesa per la componente energia, della spesa per il trasporto e la gestione del contatore, della spesa per gli oneri di gestione, della spesa per le imposte e l'IVA;
• immediatamente sotto c'è uno specchietto che fa una sintesi dei consumi fatturati, diviso nelle fasce F1, F2 e F3;
• nella parte bassa della pagina c'è poi un grafico che riporta lo storico dei consumi medi giornalieri. 

Nella pagina seguente ci sono informazioni più dettagliate che consentono di capire come sia stata calcolata la bolletta e informazioni relative a come poter effettuare il pagamento e comunicazioni importanti da parte di Hera. 

Bolletta Hera gas

La struttura della bolletta del gas è molto simile rispetto a quella della luce.

La pagina che riporta l'importo da pagare è distinta in cinque sezioni principali:

• nella colonna di sinistra sono riportate le informazioni relative alla fornitura (tra cui indirizzo, codice PDR e tipologia di contratto);
• nella parte destra in alto c'è l'indicazione dell'importo da pagare, distinto in spesa per la materia prima gas naturale, spese per il trasporto, la gestione del contatore e gli oneri di sistema, spese per imposte e IVA; sotto all'importo da pagare ci sono informazioni di dettaglio sul calcolo della componente di spesa per la materia prima gas e, di seguito, un riepilogo dei consumi fatturati;
• nella sezione successiva c'è lo storico dei consumi fatturati;
• c'è poi un focus dedicato al servizio di autolettura;
• infine, nella parte inferiore della bolletta c'è un riepilogo delle letture effettuate del contatore. 

A seguire ci sono indicazioni di dettaglio relative al calcolo della bolletta e le comunicazioni fatte dal fornitore. 

Quando arriva la bolletta Hera?

La bolletta Hera è spedita ogni mese o ogni due mesi a seconda delle caratteristiche del contratto di fornitura attivato. 

Per le utenze luce la periodicità di invio delle bollette dipende dalla potenza impegnata:

• per le utenze con potenza fino a 16,5 kWh la bolletta è bimestrale;
• per le utenze con potenza superiore a 16,5 kWh l'invio delle bollette è mensile. 

Per le bollette del gas a fare la differenza sono i consumi annui:

• chi consuma fino a 3.000 Smc all'anno riceve una bolletta bimestrale;
• chi consuma più di 3.000 Smc all'anno riceve una bolletta mensile. 

Come pagare la bolletta Hera?

Le bollette luce e gas di Hera possono essere pagate comodamente online o allo sportello. In alternativa, si può decidere di attivare la domiciliazione bancaria e addebitare il pagamento direttamente sul conto corrente. 

Pagamento online 

Si può pagare la bolletta Hera direttamente tramite il sito della compagnia o tramite l'app mobile. Una volta fatto l'accesso alla propria area riservata basta selezionare la bolletta da pagare e procedere con il pagamento. Hera accetta pagamenti fatti con:

• carta di credito;
• carta di debito;
• PayPal.

Pagamento allo sportello

Chi preferisca pagare la bolletta in un punto vendita fisico può recarsi in un ufficio postale oppure in uno dei bar, tabaccherie ed edicole aderenti al circuito Mooney e presentare il bollettino presente nella bolletta. Il pagamento allo sportello può essere fatto in contanti o tramite carta di pagamento. 

Sulla bolletta sono presenti anche le coordinate bancarie che si possono usare per pagare la bolletta tramite bonifico bancario o postale. 

Come rateizzare la bolletta Hera

Per aiutare i clienti in difficoltà economica a sostenere il pagamento delle spese di energia e metano, Hera offre la possibilità di rateizzare la propria bolletta. Tuttavia, per beneficiare del sistema a rate Hera, è necessario:

• non avere il contatore chiuso per morosità e/o pratiche in corso per la chiusura del contatore per morosità;
• non avere fatture a recupero crediti;
• non avere fatture scadute da più di 60 giorni con importo superiore a 100€;
• non avere precedenti piani rate scaduti e non saldati;
• non avere più di 3 piani rate in corso in caso di clienti domiciliati e non avere più di 2 piani rate in corso in caso di clienti non domiciliati;

Come si legge sul sito ufficiale di Hera, il piano rate è così strutturato:

• è composto da 3 rate, con la possibilità in casi eccezionali di estenderlo ad un numero maggiore;
• ha periodicità mensile;
• solo per i clienti non domiciliati è necessario pagare un acconto corrispondente alla prima rata pari a 1/3 del totale dell’importo da rateizzare.

Inoltre, per alcune categorie di clienti in difficoltà (cassaintegrati, disoccupati, lavoratori in mobilità) le rate sono distribuite su sei mesi senza interessi. In taluni casi, è possibile arrivare a una rateizzazione fino a nove mesi.

Come gestire le bollette Hera: sito e app

Grazie all’Area clienti online del sito internet Heracomm e all’App My Hera, le proprie forniture di energia elettrica e metano sono sempre a portata di click. Con questi due strumenti digitali, infatti, è possibile effettuare una serie di operazioni (dal controllo dei propri consumi domestici all’autolettura, fino al pagamento delle bollette) in modo semplice, veloce e ovunque ci si trovi.

In particolare, grazie all’App My Hera e all’area clienti online, è possibile tra l’altro:

• pagare online le bollette e consultare l’archivio delle fatture;
• effettuare l’autolettura;
• controllare l’andamento dei propri consumi domestici;
• visualizzare sulla mappa i punti Hera più vicini al luogo in cui si trova il cliente;
• scoprire le offerte commerciali e le nuove iniziative;
• ricevere l’assistenza necessaria su contratti e pagamenti.

Come vedere le bollette online Hera?

Come anticipato nell'elenco puntato nel paragrafo precedente, nell'area riservata del sito Heracomm e dell'app mobile My Hera si possono consultare tutte le bollette emesse dalla società fornitrice. Per ciascuna utenza si possono controllare le date di emissione della bolletta, l'importo e controllare se la fattura sia stata pagata o meno. 

Come scaricare la bolletta Hera?

Anche per scaricare la bolletta Hera si può accedere alla propria area riservata del sito Heracomm o dell'app My Hera. Cliccando sul pulsante di download si può facilmente scaricare una copia della bolletta, così da poterla archiviare sul proprio device o, in caso di averla a portata di mano, da stampare. 

Le bollette Hera non arrivano: cosa fare?

Nel caso in cui le bollette Hera non arrivino in modo puntuale bisognerebbe capire se si tratti di un errore oppure no. Innanzitutto, è utile controllare quale sia la periodicità con cui dovrebbe arrivare la bolletta. Se, ad esempio, è stata cambiata la potenza contrattuale della fornitura dell'energia elettrica o si sono ridotti i consumi del gas potrebbe essere cambiata la periodicità con cui Hera spedisce le fatture. 

Se la periodicità della bolletta è sempre la stessa ma le bollette non arrivano è utile controllare se i dati anagrafici e i dati di contatto in possesso della compagnia siano corretti o se contengano degli errori. 

Per segnalare problemi o chiedere informazioni ci si può rivolgere al servizio clienti della compagnia: il numero verde 800.999.500 è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 18:00. 

Risorse utili

Autolettura Hera

Voltura e subentro Hera